Konecta ha compartido, recientemente, su visión sobre cómo combinar tecnología y talento «para ofrecer una experiencia más ágil, eficiente y humana».

La tecnológica, que afirma haber intermediado más de 60 millones de euros en primas en colaboración con aseguradoras y corredores del mercado ibérico, presentó casos de uso centrados en dos momentos de la relación con el asegurado: la automatización en la gestión de partes y siniestros y la automatización comercial.

En el ámbito de siniestros, Konecta mostró cómo la IA conversacional y los canales digitales como WhatsApp o la propia web de la aseguradora permiten validar datos, acelerar la apertura de expedientes, recopilar documentación y activar servicios asociados —como asistencia o asignación de peritos— mediante comunicaciones proactivas y derivación a agentes en los casos más complejos. «Se trata de un enfoque que no solo reduce tiempos de gestión, sino que mejora la trazabilidad end-to-end y la experiencia del cliente», explican.

En el terreno comercial, la aplicación de bots con IA permite cualificar leads en tiempo real, resolver dudas de forma inmediata y contactar con el cliente en menos de un minuto desde que facilita sus datos, incluso concertando citas cuando el asesoramiento humano aporta mayor valor. «La automatización, lejos de sustituir a las personas, libera tiempo para que los equipos se concentren en interacciones de mayor impacto», añaden.

“El sector exige hoy inmediatez, claridad y una experiencia fluida en cualquier canal. En Konecta, aportamos nuestro expertise ayudando a nuestros clientes en su transformación digital, entendiendo sus procesos y sus necesidades, y apoyándonos siempre en la tecnología para ofrecer un servicio de calidad, eficiente y satisfactorio”, afirma Francisco Rodríguez, Business Developer Manager de Konecta Digital.

Además, la compañía destacó el papel de la analítica avanzada de voz y texto para el control de calidad, el cumplimiento normativo y la detección del estado emocional del cliente.

“Lo que nos diferencia es que conocemos muy bien el sector y las interacciones con el cliente. Somos expertos en customer experience y combinamos ese conocimiento con tecnología avanzada: no solo herramientas de IA, sino también procesos de automatización y robotización que optimizan toda la cadena de valor”, señala Begoña Arana, gerente comercial del sector seguros de Konecta.

En este sentido, desde Konecta apuntan que «mantienen una visión clara sobre la evolución del sector: anticiparse al cambio mediante el uso avanzado de la tecnología, la alineación directa con los objetivos de negocio de cada cliente y el acompañamiento en el diseño de modelos operativos más escalables, resilientes y claramente centrados en las personas».