El diario Expansión y SegurosNews organizaron recientemente un Observatorio para analizar el impacto del nuevo entorno económico en el sector, especialmente de la inflación, que originará un claro aumento de costes en los servicios de reparación de siniestros de las aseguradoras. El Observatorio, moderado por Rafael Sierra, director de SegurosNews, reunió a las empresas de asistencia líderes en el mercado.

Una de ellas fue Sandra Llamas, directora de Alianza de Servicios de Iris Global, quien señaló la paradoja que se está produciendo en la industria entre, por un lado, una baja siniestralidad en el presente ejercicio en comparación con 2021, lo que está contribuyendo a contener los costes para las aseguradoras; y el efecto negativo que está teniendo el repunte de la inflación sobre los precios. En este sentido, puntualizó que «los agentes de esta industria debemos llevar a cabo un ejercicio de transparencia y pedagogía, porque esta situación nos afecta a todos y repercute en las condiciones de nuestros agentes y reparadores».

Más taxativo se mostró, por su parte, Eduardo Cubero, Business Manager Home de AXA Partners, quien afirmó que “seguramente habrá un aumento en las primas” que podría moverse en una horquilla de entre el 5% y el 6%. De hecho, este especialista subrayó que “las compañías ya estamos en proceso de renegociar las tarifas para que los operadores puedan afrontar el aumento en el precio del combustible y, también, hemos tenido que reinventarnos para afrontar la escasez de materias primas”.

Efectos sobre el empleo y los clientes

Bajo una óptica más corporativa, Esther Núñez, Head del Área Comercial de Soluciones para el Hogar de Allianz Partners, sentenció que con mucha probabilidad una próxima subida en los precios afectará de manera negativa a la relación entre las aseguradoras y los profesionales del sector. «Creo que ahora más que nunca tenemos que estar cerca de ellos y muy atentos al mercado, porque estos profesionales representan el pilar fundamental a la hora de gestionar un siniestro y tienen las puertas abiertas para marcharse a otros sectores».

En cualquier caso, advirtió Ricardo Gomar, director general de Funciona Asistencia y Reparaciones, que es preciso analizar con cuidado cualquier subida en las primas, ya que, además de tener consecuencias en la relación con los profesionales de esta industria, podría tener un efecto negativo en la facturación. “Sería lógico que el impacto en la subida de las primas fuera similar a la inflación, pero quizá no sea lo más responsable desde el punto de vista del sector. En todo caso, hay que analizar si la inflación es algo más estructura que podría derivar en un escenario más preocupante”, indicó.

De todos modos, Daniel Cornudella, director de B2B de Servihogar 24h (Grupo RACC), concluyó que la actual coyuntura económico “está afectando mucho a la estructura de los baremos y de los costes, por lo que hay que encontrar las mejores soluciones y alcanzar acuerdos que sean flexibles».

Aportar un mayor valor añadido

Otra de las importantes conclusiones que dejó el observatorio es el esfuerzo que llevan años realizando las aseguradoras para ofrecer cada vez un servicio más excelente a sus clientes. Por ello, Gomar señaló que «ahora tenemos la responsabilidad y la obligación de demostrar lo que verdaderamente aportamos valor compañías. Incluso en igualdad de costes, la reparación aporta valor».

Por ejemplo, Cornudella afirmó que, en general, “los clientes también demandan más reparación, por lo que, tanto a nivel de control del siniestro como en el plano de los costes”. Mientras, Cubero añadió que “desde hace algún tiempo vienen creciendo en gran medida algunos servicios como el manitas u otros relacionados con aspectos tecnológicos”. En este sentido, Llamas aseguró que “el crecimiento de nuevas coberturas representa una oportunidad y es una buena noticia para nosotros”.

Entre los desafíos para el futuro, Núñez aseveró que “existe un problema por la falta de reemplazo de mano de obra cualificada, ya que la experiencia nos dice que las compañías de seguros siguen apostando por la reparación”.