La correduría Celside, propiedad de la aseguradora de móviles francesa SFAM, tira la toalla en nuestro país y cerrará sus operaciones, despidiendo a todos sus trabajadores. La decisión se toma tras acumular un rosario de denuncias por infracciones ante diferentes instancias, que reiteradamente hemos denunciado desde SegurosNews. La última hace escasamente dos semanas, cuando informamos que la correduría había sido elegida la segunda peor empresa del año para los consumidores, según la organización Facua.

El pasado 24 de abril, en París, tuvo lugar la declaración de liquidación judicial de la empresa SFAM SAS, con sede en Romans Sud Isère y París. Ahora, la compañía ha notificado a sus trabajadores que, además del cierre de la sede principal, esta liquidación implica el cierre inmediato de SFAM Ibérica Servicios SL, según informa CCOO Cataluña, que añade que «los trabajadores habían iniciado manifestaciones y huelgas por mantener sus condiciones laborales, pero la mala gestión y las prácticas inadecuadas han culminado en el cierre definitivo de la empresa por orden judicial. Previamente, SFAM había recibido sanciones y multas por infracciones laborales después de una denuncia de CCOO».

SFAM y Celside desembarcaron en España a finales de 2019, para comercializar seguros para móviles y dispositivos móviles en grandes cadenas de ventas de electrónica. Muy pronto comenzaron las primeras denuncias ante la DGSFP y organismos de consumidores, sobre todo por la práctica de la entidad de regalar un tiempo de cobertura gratis cuando se compraba un móvil, que se renovaba automáticamente sin el consentimiento del asegurado, y que para cancelar el seguro había que enviar un fax a un número de Francia.

Cuando solo llevaba unos meses en España, en abril de 2020, el Consejo General de Colegios de Mediadores denunció a SFAM por utilizar fraudulentamente el nombre del Consejo vinculándolo en sus pólizas como su Servicio de Atención al Cliente para atender las quejas y reclamaciones que presenten los asegurados.

Asimismo, la organización de consumidores Facua informó de que Celside ya había sido multada en 2019 en Francia con 10 millones de euros por emplear prácticas fraudulentas en la comercialización de seguros. Además, en enero de 2022 la Agencia Española de Protección de Datos la sancionó con 5.000 euros por vulnerar los derechos de una usuaria cuyos datos bancarios compartió sin su permiso para que le realizaran cargos.

Líder de reclamaciones en la DGSFP

El Informe de Reclamaciones de la DGSFP correspondiente a 2022 incluyó de nuevo a Celside y SFAM como la correduría con más reclamaciones en el supervisor asegurador. De las 135 reclamaciones aceptadas contra corredurías, 87 fueron contra SFAM, es decir, el 64% del total de este canal de distribución.

Además, de todas estas denuncias, el diario La Vanguardia ha publicado que el detonante final para la salida de España de Celside ha sido una denuncia de la Seguridad Social, en la que impone a la correduría una multa de 11,7 millones de euros.