En la sede de Foment del Treball, en Barcelona, se ha llevado a cabo la conferencia La digitalización en las entidades aseguradoras, a cargo de D. José Luis Ferré, consejero delegado de Allianz Seguros. La conferencia, organizada por el Col·legi d’Actuaris de Catalunya (CAC), fue presentada por Miquel Viñals, presidente del CAC. José Luis Ferré ha hablado de la transformación digital en las entidades aseguradoras, que exige un nuevo diálogo con el cliente, adaptar la propuesta a la mediación, capacitar a los colaboradores de las entidades, el impulso de la eficiencia y de la productividad, considerando al dato como la base de la innovación.

También ha comentado que el diálogo con el cliente ha de estar basado en los diferentes canales y mecanismos que la tecnología ofrece (webs, tablets, móviles, etc). El cliente demanda una respuesta rápida y de calidad, con acceso multicanal y demandando sencillez y solución inmediata a sus problemas. La digitalización supone también un reto para la mediación, lleno de oportunidades de servicio para sus Clientes, que demandan productos y canales diferentes a los habituales, lo que supone también un reto para las entidades que deben adaptar sus oficinas y servicios a las demandas del nuevo Mediador.

La digitalización, ha comentado Ferré, ha de suponer un importante incremento de la eficiencia y de la productividad en las entidades aseguradoras, muy necesaria en un entorno de fuerte competencia y de márgenes decrecientes. Además, ha señalado que la digitalización supone también un reto para los empleados de las entidades aseguradoras, ya que exige su formación en nuevas capacidades, metodologías y herramientas, destacando el papel del actuario, como experto en el tratamiento y gestión de los datos, profesional clave en la innovación en entidades aseguradoras.

Durante la jornada también ha sido presentada la edición de la revista del Col·legi d’Actuaris de Catalunya (ADC21) correspondiente al primer semestre del 2019. La presentación ha corrido a cargo del director de la revista, Emilio Vicente. La revista incorpora artículos de Ignasi Calvet, socio de Garrigues, que nos habla de la adaptación de la Directiva 2016/97 sobre la distribución de seguros al mercado español; Artur Reñé, consejero delegado de Guy Carpenter trata sobre las funciones del reaseguro y sus tendencias actuales; Rafael García, director de Serfiex, quien habla de la gestión de riesgos en las entidades aseguradoras; Magdalena Ramada, directora senior economist de Willis Towers Watson, que trata sobre la analítica avanzada y el futuro del seguro; y finalmente, Xavier Plana, vicepresidente del CAC, quien habla de los actos de octubre de 2018, para la celebración del 25 aniversario del CAC. La revista publica también una entrevista a José Luis Ferré, consejero delegado de Allianz Seguros.