Hoy en día, hablar de la experiencia del cliente es más que un tema de moda; es casi una necesidad de supervivencia para las corredurías. No es de extrañar, ya que la forma en que un cliente se siente tratado puede marcar la diferencia entre la fidelización y el adiós definitivo, entre una renovación y una baja o cambio de compañía/correduría. 

En un mercado con tanta competencia, las corredurías necesitan ir un paso más allá del simple trámite de vender una póliza; deben trabajar en crear relaciones de confianza y cercanía. 

¿Cómo lograrlo? Las nuevas tecnologías (con la inteligencia artificial (IA) incluida) están proporcionando a las corredurías herramientas que hacen posible una atención al cliente más personalizada, rápida y eficaz.

La experiencia del cliente: el corazón de las corredurías

Empecemos con un ejemplo práctico y pongámonos en la piel de un cliente. Éste acude a una correduría buscando un seguro que cubra sus necesidades, pero también quiere sentirse escuchado, entendido y valorado. Si se le trata como un número más, su relación con la correduría será corta. Por el contrario, si su experiencia es positiva, lo más probable es que contrate/renueve y hasta considere contratar otros productos.

Estudios recientes respaldan esta realidad: un cliente satisfecho es mucho más propenso a mantener su póliza y a recomendar el servicio. En este contexto, las corredurías tienen en sus manos una gran responsabilidad, pues son el rostro de la compañía ante el cliente. La clave está en ofrecer un servicio ágil, eficiente y personalizado que deje huella.

¿Qué herramientas tecnológicas acuden en su ayuda?

SegElevia: tecnología al servicio de la experiencia de cliente

Para las corredurías, mantener esa cercanía y a la vez manejar una cartera de clientes amplia y diversa es todo un reto. Ahí es donde MPM Software aporta con sus productos una ventaja diferencial. 

Para manejar la cartera, herramientas como SegElevia, una plataforma ERP que incorpora un CRM diseñado específicamente para el sector asegurador, las corredurías pueden gestionar toda la información del cliente desde un solo lugar. Esta herramienta permite tener al día el perfil del cliente, sus preferencias y su historial, y todo esto ayuda a que la correduría ofrezca un servicio que se adapte a las necesidades de cada persona. 

Para mantener la cercanía necesaria, la integración de EleviaBOT y WhatsApp en SegElevia completa el círculo y permite optimizar la experiencia de cliente al máximo..

¿Y en qué se traduce esto? La correduría puede automatizar muchas tareas administrativas y dedicar más tiempo a lo importante: el trato personal con el cliente.

Además, con la información actualizada y en tiempo real, cualquier empleado de la correduría puede ofrecer un servicio continuo y sin sorpresas.

La inteligencia artificial: personalización en tiempo real

Con la llegada de las posibilidades que ofrece y ofrecerá la inteligencia artificial, las corredurías tienen la capacidad de adelantarse a las necesidades de sus clientes. ¿Qué significa esto en la práctica? Por ejemplo, si un cliente tiene contratado un seguro de hogar, el sistema puede sugerir coberturas adicionales que podrían interesarle, como un seguro de salud o de vida. No se trata de vender por vender, sino de ofrecer productos que realmente pueden ser útiles para el cliente, y hacerlo en el momento justo.

Otro aspecto interesante es que la IA está facilitando identificar de manera temprana cualquier posible incidencia. Supongamos que un cliente muestra un comportamiento de insatisfacción en sus interacciones; el sistema puede alertar a la correduría para que tome medidas antes de que se convierta en un problema. Con esta proactividad, la correduría demuestra que está atenta a las necesidades del cliente, lo cual fortalece la relación y refuerza la confianza.

Más allá de disponer de una herramienta líder como SegElevia y la ayuda de la tecnología de la IA que va impregnando todos los procesos, hay prácticas que no deben faltar en ninguna correduría y que ayudan a mejorar la experiencia del cliente:

• Comunicación clara y continua: Mantener al cliente informado de cualquier cambio en sus pólizas, fechas de renovación o nuevos productos disponibles crea una relación de transparencia y confianza.
• Herramientas de autoservicio: Los clientes cada vez valoran más poder realizar gestiones de manera autónoma. Contar con aplicaciones o portales de autoservicio permite a los clientes realizar consultas o modificaciones de forma ágil y cómoda.
• Seguimiento post-venta: La relación no termina en la firma del contrato. Un seguimiento adecuado permite evaluar cómo se siente el cliente con su producto y detectar posibles mejoras. Este tipo de atención es lo que hace que el cliente perciba que realmente importa.

Experiencia de cliente y retención de pólizas: un círculo virtuoso

Una experiencia de cliente positiva no solo mejora la percepción del asegurado hacia la correduría, sino que también aumenta sus probabilidades de quedarse a largo plazo. Este es uno de los grandes objetivos del modelo de negocio de nuestro sector, no nos engañemos. 

La relación es continua y el cliente espera sentirse respaldado. Una buena experiencia de cliente, sustentada en una comunicación transparente y en una atención atenta a los detalles, puede marcar la diferencia entre la retención de una póliza o su cancelación.

En conclusión

La experiencia del cliente es un factor decisivo. Las plataformas tecnológicas ayudan a las corredurías a estar mejor posicionadas para ofrecer un servicio que responde a las expectativas del cliente de hoy en día: rápido, personalizado y cercano. Y si además adoptan buenas prácticas en la atención al cliente, no solo verán mejorar sus niveles de satisfacción, sino también la fidelización de sus asegurados.

Cada interacción cuenta. La suma de esos pequeños gestos es lo que crea una experiencia de cliente que realmente marca la diferencia, una experiencia que convierte al cliente en el mejor embajador de la correduría. Si llegamos a este punto, nada podrá con nuestro negocio.