El sector asegurador coincide: los precios fiables son el factor más determinante para que la distribución digital de seguros sea una realidad en España, pero también el principal desafío, según se desprende de la encuesta realizada por el comparador Check24.

En relación con qué funcionalidad o factor tendría mayor relevancia a la hora de consolidar la distribución digital de seguros, el 53% se decantó por la fiabilidad de los precios. En segundo lugar, el 25% de las respuestas fueron para la simplificación de la toma de datos del cliente a través de funcionalidades como la búsqueda del vehículo mediante matrícula. Les siguieron en tercer lugar la disponibilidad de opiniones de usuarios reales (16%) y ofrecer distintos métodos de pago (13%) en cuarto lugar.

Las funcionalidades preferidas, según Check24, van desde la posibilidad de buscar el vehículo por matrícula hasta la confirmación del precio sin salir de la página, «requisito fundamental para ofrecer la contratación 100% online por primera vez en un comparador español», destaca Check24. Los datos de uso del comparador confirmaron que el usuario también forma parte de este consenso: En diciembre de 2022, el número de clientes que optaban por finalizar la contratación en la web de Check24, sin contacto telefónico, superaba ya el 50% de las contrataciones. Una muestra de que el auténtico límite para que los clientes suscriban seguros de forma digital hasta la fecha ha sido la falta de un canal  para hacerlo. El ejemplo a seguir: Check24 Alemania, donde se contratan ya un 90% de pólizas de manera 100% online, según Timm Sprenger, CEO de Check24 España.

Precios fiables, factor diferenciador y desafío

En cuanto a los principales desafíos, los precios fiables volvieron a quedar en primer lugar, aunque en este caso no por mayoría absoluta. El 36% eligieron la fiabilidad de precio como principal desafío; el 28% votó por la madurez digital de los usuarios y el 23% se decantó por la capacidad de las aseguradoras por dar un buen servicio a sus clientes. Entre las opciones menos populares se encontraron el interés de las aseguradoras por apostar por la venta online a nivel estratégico (18% de los encuestados) y el control del fraude e impagos (10% de los encuestados).

Al respecto, Martín Martínez de Hello Auto a anunció que habían denunciado a Tirea a la CNMV por limitar la libre competencia en el sector mediante el fichero de siniestralidad Sinco. Así, la madurez digital de los clientes españoles está condicionada por lo que el sector asegurador les pueda ofrecer.