El pasado 21 de noviembre tuvo lugar la presentación del Estudio de Tendencias en Decesos que ha realizado ICEA, patrocinado por Iris Assistance.

En dicha presentación se analizaron los datos más relevantes del estudio por parte de Pablo Jiménez de ICEA. Entre algunos de los datos más destacados encontramos:

• Valoración de la figura del agente de Asistencia y su presencia es absolutamente básica. Prácticamente la totalidad de compañías consideran esta figura, al menos como muy importante y la mayoría como imprescindible.
• Garantías Complementarias y personalización del producto. Más de un 84% de las compañías están buscando garantías complementarias. Las empresas están trabajando en paquetes más o menos cerrados que permitan cierta personalización.

Después de la presentación por parte de ICEA se realizó una presentación sobre los Millennials y el Deceso que estuvo a cargo de Luz Jiménez, directora de Marketing, Innovación y Experiencia de Cliente de Iris Assistance: «Podríamos pensar que Millennials y Deceso son dos mundos irreconciliables, pero como indicó Luz, serán los consumidores del futuro y es necesario que las empresas sepamos adaptarnos a sus necesidades y requisitos como consumidores”.

Por su parte, Rodrigo Miranda, Director General  de ISDI, habló del entierro digital. Sobre la importancia de cuidar nuestra identidad digital y cómo las diferentes redes están reaccionando frente al fallecimiento de una persona. El indicó cómo en este punto las empresas tienen una oportunidad de desarrollar servicios.

Para terminar la presentación se realizó una mesa redonda que fue moderada por Pablo Jiménez y en la que se contó con la presencia de Sergio Real (Santalucia), Javier Contin (SOS International) y Javier Manzanares (Iris Assistance).

Con ellos se debatió acerca de las nuevas garantías complementarias del seguro. Si son necesarias como un elemento diferenciador y en qué medida pueden impactar en el coste. En dicha mesa también se habló de la evolución en relación con los servicios, desde el punto de vista de la aseguradora, del servicio en la gestión documental actual y futura. Javier Manzanares también indicó la importancia del agente de Asistencia en la gestión integral del deceso, de lo necesario y fundamental de esta figura y de la absoluta necesidad de ofrecer un servicio excelente en el momento de la verdad..

Con la mesa redonda se concluyó la presentación del estudio y se hizo entrega a todos los asistentes de una copia del mismo.