La hiperconectividad impacta en todos los ámbitos de la relación aseguradora-cliente
Deloitte ha publicado el ‘2021 Insurance Outlook‘, que incluye los resultados de una encuesta global realizada a 200 ejecutivos de compañías aseguradoras, que dieron sus perspectivas para el año que viene en ámbitos relevantes para el sector asegurador, tales como los retos regulatorios, transformación digital, ciberseguridad, talento y prioridades financieras (M&A y fiscalidad).
El informe destaca el impacto de la Covid-19 en las operaciones de las aseguradoras, que provocó un cambio inmediato hacia el teletrabajo y a la participación de clientes virtuales, que puso de manifiesto las lagunas en las capacidades digitales y suscitó preocupaciones en materia de ciberseguridad.
«En la encuesta sobre las perspectivas mundiales de los ejecutivos de seguros realizada por Deloitte, se observó que la gestión de los gastos se había acentuado más que antes del brote. Sin embargo, en lugar de reducir los costos en general, es probable que la mayoría de las aseguradoras estén retrasando o reduciendo las inversiones prepandémicas en parte para liberar capital para proyectos de mayor prioridad y talento que puedan ayudarles a adaptarse más pronto que tarde», explica Jordi Montalbo, socio responsable del sector Seguros de Deloitte.
«La necesidad de aceleración de la transformación con un cambio importante en la hiperconectividad y la aceleración tecnológica, han impactado en todos los ámbitos de la relación entre las aseguradoras y sus clientes, impulsando una acción más rápida con vistas al próximo año, que originalmente podrían haber sido planes de transformación de tres a cinco años», destaca José Gabriel Puche, socio de Consultoría de Seguros de Deloitte.
Puede descargarse el Informe en este enlace:
