El seguro de Viaje ha experimentado una transformación sustancial en los últimos años, impulsada por una mayor percepción del riesgo, el auge de la digitalización y la creciente necesidad de respuestas inmediatas ante cualquier imprevisto, según Intermundial, que ha presentado la “Radiografía del Seguro de Viaje 2025”; informe que analiza la evolución de los hábitos y demandas de los viajeros durante el último año y anticipa los retos y tendencias clave que marcarán el sector en 2025.

Con más de 5,5 millones de asegurados y más de 224.000 atenciones gestionadas anualmente, Intermundial señala que aporta una «visión experta sobre el mercado y ofrece recomendaciones estratégicas para seguir ganando la confianza de los usuarios y adaptarse a las nuevas dinámicas viajeras».

En palabras de Manuel López, CEO de Intermundial y Grupo Atlantigo: «Vivimos un momento clave en la historia del seguro de Viaje, donde la protección no solo viene dada por la póliza, sino por la capacidad de acompañar y dar respuesta real al viajero, esté donde esté. Nuestro compromiso es anticiparnos a las nuevas necesidades del cliente, innovando en servicios digitales y soluciones personalizadas que refuercen la confianza y hagan posible que cada viaje se disfrute con total tranquilidad.»

Un asegurado cada vez más variado

El análisis revela que el seguro de Viaje responde a las necesidades de un público cada vez más variado. Predominan los adultos de entre 35 y 55 años —especialmente familias y quienes realizan desplazamientos largos o cruceros—, pero también hay un peso creciente de los mayores de 60 años, que buscan protección ante enfermedades crónicas o imprevistos de salud. Los menores de 14 años también están presentes, principalmente por accidentes o infecciones leves. Además, existe un ligero predominio masculino (55%), potenciado en seguros para deportes y actividades de riesgo. Tanto viajeros nacionales como internacionales, especialmente en grandes ciudades, reflejan una demanda creciente de seguridad.

Los viajes internacionales dominan las pólizas

El informe señala que la inversión en un seguro de viaje supone, de media, entre el 6% y el 8% del coste total del viaje, con un precio medio de 45 euros por asegurado frente al valor medio de un viaje asegurado, que oscila entre 560 euros y los 750 euros. El 70-80% de las pólizas corresponden a viajes internacionales, lo que muestra que los viajeros perciben un mayor riesgo cuando salen fuera del país.

Entre los destinos más demandados destacan Estados Unidos, Japón, Italia, Tailandia y Reino Unido, donde los altos costes médicos y la complejidad operativa ante incidencias acentúan la necesidad de protección. Dentro de España, Baleares, Canarias, Costa del Sol y Costa Brava concentran la mayor parte de los seguros de viaje contratados.

La asistencia sanitaria copa el 43% de los siniestros

La asistencia sanitaria permanece en el centro del seguro de Viaje, liderando las causas de uso del seguro. Según los datos del informe, la asistencia médica representa el 43% de los siniestros gestionados, seguida por las cancelaciones de viaje (19%) y los problemas relacionados con equipaje o retrasos (5%). Esta realidad cobra aún más importancia al observar el encarecimiento continuo de la asistencia internacional: en los últimos cinco años, el coste medio ha crecido un 18%, motivado tanto por la inflación como por el alza de los servicios médicos privados en muchos países.

Actualmente, afrontar una incidencia médica en el extranjero supone de media 1.050 euros, y cerca de un 18% de estas asistencias derivan en la repatriación del viajero, con un coste medio que se sitúa en torno a los 2.150 euros por intervención. Entre las causas más habituales de consulta destacan las afecciones digestivas, infecciones leves y traumatismos menores, aunque el perfil de quien hace uso de la cobertura es muy variado: sobresalen los mayores de 60 años debido a patologías crónicas y los menores de 14 años en casos de accidentes ocasionales.

El informe también subraya el avance de la telemedicina, que ya utilizan el 40% de los asegurados que requieren atención médica. Esta modalidad agiliza la respuesta y permite resolver muchas situaciones a distancia, mediante canales tan accesibles como el teléfono, el chat o WhatsApp.

Por último, destaca que los destinos que encabezan el ranking por coste medio son Estados Unidos (2.234 € de media), China (2.894€), Brasil (2.632€), Nepal (2.443€), Turquía (1.756€) y Sudáfrica (1615€). En el caso de Estados Unidos, presenta costes medios que pueden parecer relativamente asumibles, pero registra la mayor proporción de casos que superan los 100.000 €, lo que lo convierte en uno de los destinos con mayor riesgo sanitario a nivel global.

Transformación digital y nuevos servicios

La demanda actual trasciende las coberturas tradicionales, ya que los viajeros otorgan cada vez mayor importancia a los servicios complementarios y a la integración tecnológica en su experiencia aseguradora. El auge de la telemedicina, junto a plataformas omnicanal y sistemas de inteligencia artificial para la gestión de siniestros, reembolsos automáticos y atención 24/7, consolidan un nuevo estándar en el sector.

En este sentido, Intermundial cuenta con la colaboración de Servisegur, que garantiza la mejor atención a los viajeros gracias a un equipo de especialistas y a su amplia oferta de servicios, garantizando respuesta ágil y eficaz en servicios de viaje ante cualquier circunstancia. Entre sus servicios cuenta con Serviassist (asistencia médica mundial), Serviclaims (gestión integral de siniestros), Servibag (resolución premium de incidencias con equipaje) y Servifly (asistencia ante retrasos o cancelaciones) garantizando así una respuesta ágil y adaptada a las necesidades reales del viajero.

De hecho, según revela el informe, los destinos donde Servibag gestionó un mayor volumen de incidencias en 2024 fueron España —especialmente en regresos desde el extranjero—, Estados Unidos, Italia, Japón, México, Portugal, Egipto, Francia y República Dominicana. Por su parte, Servifly tuvo especial protagonismo en salidas desde España y trayectos hacia Estados Unidos, Italia, Portugal, Francia, Turquía, Japón, Alemania, Reino Unido, Argentina y México.

Tendencias del seguro de Viaje en 2025

El sector del seguro de Viaje avanza hacia un modelo más digital, flexible y orientado al usuario, impulsado por las nuevas expectativas del viajero global. Entre las tendencias principales que señala el informe de Intermundial destacan:

1. Asistencia digital en tiempo real: la digitalización permite responder de manera inmediata a cualquier imprevisto, gracias a plataformas conectadas, inteligencia artificial y atención disponible las 24 horas en cualquier parte del mundo.
2. Compensación automática por incidencias: los seguros paramétricos agilizan los pagos y reducen la burocracia, activando indemnizaciones instantáneas ante eventos objetivos como retrasos, cancelaciones o problemas meteorológicos.
3. Coberturas personalizables y adaptadas a la tipología de cada viaje y cada riesgo: la hiperpersonalización gana terreno, facilitando que cada viajero configure su seguro según el destino, duración, actividades y necesidades concretas, optimizando la protección y la relación calidad-precio.
4. Gestión inteligente de siniestros: la inteligencia artificial transforma la resolución de incidencias y reembolsos, automatizando el análisis de documentos y acelerando la respuesta al usuario, al tiempo que libera recursos de los equipos humanos para tareas de valor añadido.