El Colegio de Mediadores de Girona ha dado a conocer su último Estudio de Mercado 2021, cuya principal conclusión es que «la mediación gerundense percibe que está bien considerada pero que queda mucha labor de concienciación aseguradora a la sociedad».

El estudio ha analizado la dinámica de las redes sociales: «Instagram dobla las respuestas obtenidas en el conjunto de Facebook, Twitter y el banner publicitario en la web del Colegio. Hemos recibido casi 300 respuestas. Contextualizando el número de respuestas, cabe decir que la comunicación con nuestros colegiados en otros estudios fue directamente por correo electrónico y sus respuestas, en un único formulario.  Al ser una campaña en las redes abierta a todos valoramos muy positivamente que las 89 respuestas han están alineadas con los valores que queríamos transmitir».

Ante el planteamiento «¿Has contratado más un seguro?» el informe obtiene el siguiente resultado: «El 100% de las respuestas han sido que sí y valoramos muy positivamente este hecho. Asimismo, el 89% lo ha contratado asesorado por un mediador de seguros. Sólo un 11% se ha visto obligado a contratarla a la hora de hacer un crédito o hipoteca».

Un punto del que quería saber el estudio es si los tomadores suelen leer las pólizas de seguros: «La mayor parte de las respuestas nos confirman la lectura del contrato, aunque es curioso y creemos que no refleja la realidad y continuamos con la duda. Ante el planteamiento de qué atención quieren recibir frente a un siniestro, el 70% quieren un trato directo y de forma cercana con su distribuidor, lo que está claro es que en ningún caso quieren ser simplemente atendidos mediante una línea 900 y en muy pocos casos fueron atendidos por un asistente virtual, lo que el cliente parece que busca es una atención personalizada y a medida de sus necesidades».

Dentro del marco de preguntas relacionadas con los siniestros, una de las dudas planteadas era si las aseguradoras lo pagan todo: «El 78% de las respuestas nos indican que los clientes reciben las indemnizaciones según lo pactado en las pólizas, aunque hay un 22% que siempre quisiera recibir más de lo que le corresponde. Nos hace pensar que el hecho de estar bien asesorados implica que se cubren sus expectativas. Poniendo en valor la profesionalidad del sector y en concreto haciendo una valoración de los diferentes distribuidores, las respuestas han sido contundentes, se considera a los mediadores de seguros los más profesionales según la experiencia de los encuestados, sin embargo, debemos tener en cuenta que el canal utilizado para el estudio de este año son las redes sociales del Colegio y siempre puede considerarse un público más cercano a la mediación».

Una de las preguntas que ha obtenido más respuestas, a pesar de ser una de las lúdicas, es saber que el público percibe que «quién entiende más, de seguros». Y la respuesta sitúa al mediador «y esto nos hace pensar que el público en general nos ve como profesionales y buenos conocedores del sector del seguro. Cuando se plantea la diferencia entre contratar un seguro con un mediador o con la banca, siguiendo la dinámica de las respuestas obtenidas en el estudio, el 100% de las respuestas se decantan al concepto que el mediador asesora, frente a la  imposición que se recibe por parte de las entidades bancarias».

Gasto medio en seguros

El gasto medio en seguros de los encuestados es de más de 1.000 euros anuales según la mayor parte de encuestados, seguros contratados siguiendo las recomendaciones de su mediador, en un 75% de los encuestados. En cuanto a la percepción que se extrae de las respuestas obtenidas a la pregunta de cuáles son los países con más gasto en seguros, los encuestados opinan que los países con más gasto son Alemania, Francia, seguidos por Noruega, una razón puede ser que son países donde tienen más cultura aseguradora.

Los encuestados tienen bien entendido el rol de los mediadores de seguros ya que «más de un 90% de las respuestas nos ratifican que conocen la función y distinguen correctamente los diferentes tipos de mediadores. Creemos que la tarea del Colegio en la difusión de la profesión es un hecho importante que ayuda a la sociedad a conocer y reconocer las diferentes figuras del sector».

La sensibilidad respecto del ahorro es muy baja. Así nos lo refleja la respuesta: «Un 50% de los encuestados no han empezado a hacer aportaciones a este tipo de productos. Es preocupante, este hecho. La falta de planificación, la falta de recursos disponibles y el desconocimiento pueden ser algunos de los motivos por los que la gente no contrata productos de ahorro. Creemos que la mediación tiene una tarea muy importante que hacer, tanto de concienciación como de difusión de este tipo de productos que a medio-largo plazo son beneficiosos para la sociedad en general, teniendo en cuenta las perspectivas socioeconómicas actuales y futuras».

Por otra parte, el 93% de los encuestados tienen claro que para proteger su estabilidad económica es necesario contratar un seguro de Vida: «Es probable que al ser un producto con una clara finalidad facilite la decisión final de los clientes. ¿Qué pasaría en un mundo sin seguro? Ante la trascendental pregunta, nos ha sorprendido el desconocimiento sobre la inmensa importancia que tienen los seguros respecto a la protección y valía en el desarrollo socioeconómico y la estabilidad de la sociedad desde siempre. La magnitud de las afectaciones del seguro es extremadamente amplia y en cambio vemos un microconocimiento del concepto asegurador a la población en general. Desde catástrofes naturales, incendios, protección social sanitaria, transportes de mercancías, RC, pasando por el patrimonio particular del ciudadano individual, empresas y estados, el seguro colectiviza estos riesgos y sus consecuencias tanto actuales como futuras. En definitiva, los seguros nos permiten vivir protegidos, seguros y con tranquilidad, y se adaptan a las nuevas necesidades de las sociedades actuales. Todo el sector del mundo asegurador tiene mucho trabajo para difundir a la sociedad la importancia que tienen los seguros para la vida en general. Sin los seguros, no hay futuro».