La Mutua de los Ingenieros ha presentado los resultados de su ‘Estudio de Satisfacción 2025’ (Stiga), que confirman un elevado nivel de satisfacción entre sus mutualistas y clientes. Unos datos que hacen referencia tanto a la mutua como a la correduría Serpreco, que conforman parte del Grupo La Mutua de los Ingenieros.

La satisfacción media global se sitúa en 8,70 puntos sobre 10, con un 75,6% de mutualistas muy satisfechos. El proceso de contratación destaca especialmente, con una valoración media de 9,00 puntos y un Net Promoter Score (NPS) del +73,5%, consolidándose como uno de los principales activos diferenciales de la entidad. La atención recibida durante este proceso alcanza 9,31 puntos, siendo el atributo mejor valorado.

Para el grupo, el estudio pone de manifiesto que la atención, la rapidez y la claridad informativa son los principales factores que explican la satisfacción global, reforzando la importancia de un modelo de servicio cercano, especializado y orientado al acompañamiento del mutualista.

Asimismo, el canal digital obtiene una valoración media de 8,42 puntos entre los usuarios que han accedido a la web en los últimos meses, identificándose margen de mejora en la experiencia digital y en el acceso a información histórica de pólizas y productos de ahorro.

Los datos confirman, además, un elevado nivel de fidelidad y recomendación entre los mutualistas y clientes del grupo. El NPS, indicador que mide la disposición de los clientes a recomendar una entidad, se sitúa por encima de la media del sector asegurador (+18,6%) y de ahorro (+3,6%) en nuestro país.