1. Viajes compartidos y vehículos autónomos

Hay algunas tendencias clave de la industria de seguros que impulsan cambios importantes en el seguro de Automóviles, que es el principal producto de consumo para la mayoría de las compañías minoristas en el dominio de seguros. El viaje compartido (menos personas propietarias de automóviles), automóviles semiautónomos a corto plazo / automóviles autónomos a largo plazo, están transformando todo el panorama para la industria de seguros, erosionando las primas y, en algunos casos, reduciendo el tamaño del mercado.

2. Mayor eficiencia en la industria de seguros debido al Machine learning y la automatización

El aprendizaje automático y la automatización conducirán a una mayor eficiencia en la industria de seguros. En el contexto de un panorama competitivo que cambia rápidamente, las compañías de seguros se están centrando en la comercialización, distribución y emisión de pólizas de manera más eficiente. También deben proporcionar un servicio al cliente multicanal de alta calidad a un costo optimizado al máximo. Las aseguradoras están explorando e invirtiendo en el aprendizaje automático y la automatización durante todo el ciclo de vida del producto: desde la comercialización, pasando por la suscripción y el servicio al cliente hasta el procesamiento de reclamos, la gestión del fraude y el reembolso.

3. Cobertura de ciberriesgos

Otra de las principales tendencias emergentes de la industria de seguros es la seguridad cibernética. Es un problema que las aseguradoras deben considerar desde la perspectiva de un proveedor de seguridad y un cliente, ya que les afecta tanto, si no más, como a sus clientes. Si bien la gestión de riesgos es algo con lo que las aseguradoras lidian a diario, parecen estar un poco atrasados ​​en términos de precauciones cibernéticas, en comparación con otros sectores financieros. Sin embargo, las agencias de seguros no han sido tanto el objetivo de los piratas informáticos, a medida que otros objetivos se vuelven más seguros e inaccesibles, los atacantes se dirigen a objetivos más preparados. Dado que las compañías de seguros tienen enormes cantidades de información personal sensible, como propiedades personales, salud, etc.

4. Diversificación de canales de distribución de seguros

Las compañías en la industria de seguros están comenzando a aprovechar múltiples canales paralelos, a menudo trabajando arduamente para minimizar los conflictos de canales. Algunos de los canales de más rápido crecimiento son bancaseguros, grupos de afinidad y socios minoristas. Los canales web y móviles también están creciendo en importancia, aunque en la mayoría de los países principalmente para la comparación de compras / recopilación de información. Además, los canales en línea directos al consumidor también se están volviendo más importantes a medida que Internet impregna la vida cotidiana de la mayoría de los consumidores.

5. Tecnología de seguros Blockchain

¡Si! La cadena de bloques es una de las tendencias tecnológicas más poderosas para revolucionar la industria de seguros en los próximos años. Incluso si Bitcoin, Ethereum y Ripple no se convierten en las monedas estándar del futuro, la tecnología innovadora detrás de ellos es en lo que se centran las compañías de seguros. Ya comenzaron a emplear la tecnología de seguros blockchain en su flujo de trabajo existente para evitar grandes pérdidas por fraude y estafa. La primera área en la industria de seguros, en la que la tecnología blockchain podría tener un efecto duradero, es la suscripción. Dado que este es el departamento responsable de si una reclamación es fiable o no y cuánto puede cubrirse, podría usar un depósito de datos confiable.

6. Alta personalización de las primas de seguros

Mayores niveles de personalización en las primas es una tendencia emergente que está programada para quedarse permanentemente en la industria de seguros. Los clientes están acostumbrados a un cierto nivel de personalización. No importa si se trata de la industria de seguros o no, esperan ser tratados como individuos con sus propias necesidades y ser comunicados en consecuencia. Más del 80% de los consumidores de seguros buscan alguna forma de personalización, ya sea una oferta, un precio, una recomendación o un mensaje de su proveedor.

7. Autoservicio y mejor experiencia del cliente en la liquidación de siniestros de seguros

Cuando se gestiona un siniestro, una gran cantidad de la prima del cliente se gasta en el proceso mismo. Cuando una buena parte de los casos menores se manejan y revisan de manera autónoma, los pagos instantáneos se pueden lograr fácilmente y solo en cuestión de horas el cliente puede tener su dinero. Al reducir el tiempo necesario para una respuesta, la satisfacción del cliente también debería aumentar. Solo después de que alguien falle una revisión autónoma se necesitaría la interferencia humana.

8. Póliza de seguro todo en uno

La forma de seguro All-In-One se está convirtiendo en una tendencia emergente. Desde el punto de vista del cliente, tiene mucho sentido y proporciona una gran comodidad a algo que generalmente es una molestia. Al usar tales políticas, los consumidores tienen una relación con su asegurador y les permiten cubrir “todo” a la vez. Cuando las compañías de la industria de seguros tienen todos los detalles sobre sus clientes (automóviles, hogar, salud, viajes, mascotas y posesiones), pueden proporcionar una política general única, un precio justo y un ajuste flexible de la cobertura según sea necesario. Dado que, en su mayor parte, este es un territorio de IA, sería bastante fácil ser automatizado.

9. Automatización de la cadena de valor de la industria de seguros

Si bien la tendencia emergente de la automatización no es exclusiva de la industria de seguros, sin duda tendrá efectos duraderos en ella, porque gran parte de ella todavía funciona a través de métodos anteriores a Internet, que están muy desactualizados en el mundo de hoy. Otra razón es el hecho de que muchas líneas personales están siendo automatizadas. Las pequeñas parcelas de protección de seguros no pueden empaquetarse y venderse utilizando solo el esfuerzo humano y siguen siendo rentables. La demanda del cliente de soluciones automatizadas es un factor considerable a favor de la decisión. Quieren una experiencia puramente digital que no requiera contacto humano en aras de la eficacia y la simplicidad.

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