Actualizamos la información que publicamos el pasado martes sobre los dispositivos especiales que están poniendo en marcha las aseguradoras para ayudar a los afectos por la DANA en la Comunidad Valenciana y Castilla La Mancha

Recordamos que también se han movilizado los mediadores y sus organizaciones, y el Consorcio de Compensación de Seguros, informaciones que también hemos actualizado.

Estos son algunos de los dispositivos especiales que han puesto en marcha las aseguradoras:

Mapfre

Mapfre mantiene activo el dispositivo de atención a los afectados por este episodio meteorológico, y ha reforzado todos sus canales de atención y mantenido abiertas oficinas en las zonas más afectadas durante el fin de semana y el festivo del 1 de noviembre, desde las que ha dado información y asesoramiento a todas las personas que lo han solicitado.

Hasta esta mañana, la aseguradora había recibido un total de 26.000 comunicaciones de sus clientes en la zona. Aproximadamente la mitad de estos siniestros corresponden a daños por Autos y el resto a daños patrimoniales de particulares y empresas.

Asimismo, la entidad ofrece a sus asegurados la posibilidad de hacer en su nombre la comunicación del siniestro al Consorcio de Compensación de Seguros, si así lo desean. Los clientes de la compañía tienen también a su disposición un servicio de ayuda psicoemocional.

Por otro lado, desde Mapfre se está contactando individualmente con los clientes de las zonas más afectadas para conocer su situación y agilizar al máximo la atención de sus necesidades.

La compañía reitera el pésame a todas las víctimas y sus familiares, y redobla sus esfuerzos para apoyar a los afectados a recuperar lo antes posible la normalidad ante una situación tan complicada. Los teléfonos para contactar con la compañía son los siguientes 900101012 – 918366279 además de las apps y la web.

Grupo Serviall

Grupo Serviall ha comunicado a sus clientes del sector asegurador su plena disposición para colaborar en la asistencia a los afectados, coordinando sus esfuerzos para abordar las diversas necesidades de gestión y asesoramiento jurídico que esta situación ha generado. Así, Grupo Serviall ha ofrecido la ayuda de su equipo especializado en servicios de gestoría por fallecimiento, y de su equipo de abogados para asesoramiento ante todas las dudas que puedan surgir ahora a los afectados (permisos y derechos laborales, bajas médicas, reclamaciones de indemnizaciones o siniestros a compañías de seguros, gestiones ante la administración, etc.) dada la variedad de problemas legales y administrativos derivados de este desastre. Además, Serviall ha reforzado sus recursos para dar un soporte integral y personalizado a los beneficiarios y compañías del sector.

«Nuestros abogados ya están trabajando para dar respuesta rápida y gestionar las consultas relacionadas con reclamaciones, derechos, permisos o gestiones que esta catástrofe exige», avanza Serviall.

Legálitas

Legálitas pone a disposición de los afectados por la DANA un número de teléfono, 91 558 99 96, en el que se atenderá de manera gratuita todas las dudas de carácter legal que deseen formular tanto los propios damnificados, como aquellos familiares o amigos que hayan sido perjudicados.

En este sentido, la compañía ha dispuesto un equipo de abogados pertenecientes a diferentes departamentos para que atiendan las consultas que pudieran producirse. Los ciudadanos podrán asesorarse en materia de seguros para conocer qué daños materiales (vivienda, vehículos, etc.) están cubiertos por su póliza, cómo solicitar una indemnización al Consorcio de Compensación de Seguros o qué derechos tiene un damnificado que, por ejemplo, viva de alquiler.

También podrán consultar todas las dudas relacionadas con temas de trabajo: si los afectados deben acudir a sus respectivas empresas durante los próximos días, si se les debe permitir teletrabajar, ayudas disponibles, así como los derechos y permisos laborales que pudieran dictarse.

Por otro lado, los empresarios cuyos negocios se hayan visto damnificados también podrán asesorarse sobré si pueden solicitar un ERTE por fuerza mayor, pasos a seguir para suspender temporalmente la relación laboral o reducir la jornada de sus trabajadores.

Del mismo modo, los autónomos resolverán sus dudas sobre posibles prestaciones por cese de actividad que tienen derecho ante esta situación y cómo pueden acceder a este tipo de ayudas.

Europea Seguros

Europea Seguros ha mostrado su apoyo y solidaridad a todas las personas afectadas y, conscientes de la complejidad de estos momentos,  ha habilitado un teléfono de atención exclusivo para afectados: 900 060 201. Este teléfono está diseñado para ofrecer un canal directo a los asegurados, donde un equipo de profesionales capacitados se encuentra disponible para brindar apoyo y asesoría de manera inmediata.  Además, han decidido ampliar sus servicios de apoyo para los asegurados de Decesos, ofreciendo coberturas en las varias de las coberturas de este seguro.

Mutua Propietarios

Grupo Mutua Propietarios ha implementado un protocolo especial de atención y ha coordinado a su equipo de siniestros con los servicios especializados de sus filiales onRed y Sensedi, reforzando tanto los equipos de gestión como el servicio de atención telefónica. La entidad destaca que, gracias a la infraestructura digital con la que cuenta Sensedi, la tramitación de los informes periciales se llevará a cabo de manera telemática, lo que permitirá agilizar el proceso». Asimismo, Grupo Mutua Propietarios ya está trabajando para dar solución a aquellas situaciones de mayor urgencia, y peritos de otras zonas se han desplazado a las áreas más afectadas para proporcionar asistencia personal a quienes se hayan visto afectados. Además, recuerda que el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) ha comunicado que los daños provocados por la inundación extraordinaria están cubiertos bajo los llamados “riesgos extraordinarios”.

«Desde Grupo Mutua Propietarios, queremos reiterar nuestro compromiso con nuestros asegurados y recordarles que estamos plenamente operativos y a su disposición para ofrecerles el soporte que necesitan en estos momentos de gran dificultad», destaca José Luis Marín, subdirector general de Operaciones de Grupo Mutua Propietarios.

Nationale-Nederlanden

Ha activado una línea telefónica especial de emergencias destinada a prestar apoyo especial a los clientes residentes en las zonas afectadas por el temporal, teniendo en cuenta la complejidad y gravedad de la situación. De este modo, los damnificados podrán contactar con la compañía directamente mediante el teléfono exclusivo 900 300 044. En paralelo, desde el departamento de Servicio de Atención al Cliente de la aseguradora se ha iniciado una acción especial de comunicación proactiva con los asegurados de las zonas azotadas por esta DANA para conocer su estado, situación y brindarle la ayuda necesaria.

Caser 

Caser Seguros activó el pasado viernes el Plan de Crisis Meteorológicas. Los asegurados pueden dar avisos a la compañía a través de su contacto habitual, por teléfono en el números 91155 34 72 y en la zona de clientes de la web de Caser.es. Para los supuestos de inundaciones que son gestionadas por el Consorcio, Caser se ocupa de abrir el expediente en el citado organismo para agilizar su trámite. El plan considera, entre otras acciones, el refuerzo de empresas colaboradoras y gremios propios, con el desplazamiento de unidades especiales desde otras zonas, la intensificación videoperitación, y apertura de talleres para reparación de vehículos. Del mismo modo, ha reforzado su comunicación y equipos de asistencia y tramitación, tanto en canales telefónicos como digitales.

Santalucía

Ha activado su protocolo especial de emergencia DANA reforzando sus equipos de atención y tramitación, priorizando la rapidez y calidad en la gestión de los siniestros para brindar un servicio eficaz a sus asegurados. Desde el lunes, ha recibido más de 14.600  avisos, de los cuales 1.600 corresponden a fenómenos atmosféricos como filtraciones de lluvia o daños en toldos y persianas causados por agua o viento, lo que representa un incremento del 200% respecto a incidencias de la semana anterior. Además, se han registrado más de 100 incidentes clasificados como riesgos extraordinarios, principalmente inundaciones y anegaciones. Las comunidades con mayor número de incidencias han sido C.Valenciana (Valencia, en especial,y Alicante), Andalucía (en Málaga y Cádiz), Castilla-La Mancha (Albacete y Cuenca) y Murcia.

Para garantizar una respuesta inmediata y efectiva, el Contact Center de Santalucía, dispone de un equipo de 160 teleoperadores trabajando en turnos las 24 horas del día, durante los 365 días del año, y que ante el incremento de llamadas, se ha reforzado en un 38 % con agentes de la empresa de asistencia del grupo. Este refuerzo permite atender el alto volumen de llamadas y asegurar una comunicación ágil y de calidad en beneficio de los asegurados. El 98% de estas llamadas han sido atendidas en menos de 30 segundos,

Desde su Área de Decesos, ha reforzado a los equipos de su empresa de asistencia Iris Global en Levante, así como a los operadores funerarios de Albia para atender cualquier solicitud de los damnificados.

Registra hasta el jueves más de 2.400 avisos de siniestro provocados por la DANA. Desde el lunes se contabilizan ya más de 17.000 notificaciones, pero sólo desde la pasada madrugada se han notificado un total de 2.400 comunicando daños por las lluvias torrenciales que han anegado viviendas y provocado riadas y desbordamientos.

Entre las medidas adoptadas, se hará cargo del alojamiento temporal de los clientes que dispongan de cobertura de desalojo urgente en un establecimiento hotelero durante un máximo de 10 días con un límite de 100 euros por persona y día.

Asociación Catalana de Empresas de Asistencia

La Junta directiva de Asca se ha reunido con carácter extraordinario frente a los terribles efectos ocasionados. Se ha decidido organizar grupos de trabajo para colaborar de forma solidaria con las empresas de la zona afectada por la DANA en Valencia en las labores de rescate y movimiento de los vehículos que han quedado atrapados en las distintas vías, incluso recuperar la normalidad. Por eso se ha habilitado el teléfono de la asociación 652451305 desde el que se centralizarán y coordinarán los equipos y los recursos.

Crédito y Caución

Crédito y Caución ha anunciado una serie de medidas para apoyar a sus empleados y asegurados afectados por la DANA. Dadas las dificultades que están generando a muchos de sus asegurados las actuales restricciones para la actividad y el desplazamiento, la aseguradora ha anunciado que aplicará una extensión excepcional de treinta días naturales a los plazos de comunicación previstos en sus pólizas de Crédito y de Caución. Aquellos asegurados que necesiten activar esta extensión deben contactar con su sucursal o su mediador.

Mutua Madrileña

Mutua Madrileña ha puesto en marcha un dispositivo especial de atención a sus asegurados de Hogar, Autos y Motos y ha habilitado un teléfono específico (91 503 64 15) de asistencia urgente. A través de este canal, la aseguradora informará de todos los trámites que deben realizar los clientes que sufran algún siniestro provocado por la meteorología adversa.

Allianz

La aseguradora manifiesta su profundo pesar y apoyo a los familiares de las víctimas de los extremos eventos meteorológicos de la jornada de ayer. Los devastadores efectos que la DANA han llevado a la compañía a reforzar y ampliar los efectivos y servicios de su protocolo especial de eventos meteorológicos, que ya pusiera en marcha el pasado lunes. Allianz tiene habilitado un número exclusivo de asesoramiento en información para todos sus clientes: 900 101 920. Además, ya ha reunido a 300 agentes y corredores de las zonas más impactadas para proporcionarles tanto medios técnicos como humanos que les faciliten la inmediata atención y ayuda a los clientes afectados. Y ha alertado a la red de peritos, intensificado sus sistemas de peritación digital y reforzado los equipos de tramitación y de las líneas de atención específicas para eventos meteorológicos.

AXA

Por su parte, AXA ha puesto en marcha un proceso especial para atender a sus asegurados (AXA, Direct Seguros o Agrupació) y ante el Consorcio de Compensación de Seguros a través del teléfono 900 901 282. La compañía ha identificado ya las zonas geográficas concretas con los daños específicos según el tipo de cliente (Hogar, Comercio, Industria, Auto…). De manera general, la compañía recuerda a los afectados recomendaciones como hacer fotografías y vídeos de los daños antes de la limpieza o reparación.

«Estamos viviendo una situación sin precedentes en muchas zonas de España en la que hemos de reforzar nuestros esfuerzos para tramitar con la mayor agilidad los efectos de los daños», afirma Jorge Alba, director de Operaciones de AXA España. «Desde ayer hemos enviado más de 100.000 alertas a los clientes y ahora estamos preparados para atender a los clientes que puedan estar afectados», añadía.

Asimismo, AXA ha puesto a disposición de todos los clientes de la aseguradora una línea telefónica de apoyo psicológico gratuito a los afectados por el temporal. A través del 932 534 078 un grupo de psicólogos especializados en shocks post traumáticos dispensa una atención psicoemocional a todos ellos. El servicio estará disponible todos los días el Puente de Todos los Santos, en horario de 9:00 a 21:00h. Y posteriormente, de lunes a viernes en ese mismo horario. Adicionalmente, ha activado un fondo de emergencia solidario y una campaña de recaudación para los afectados que destinará a Cruz Roja.

Generali

Para priorizar y agilizar la atención a los afectados, Generali, que lamenta enormemente las consecuencias de esta tragedia, atenderá de manera prioritaria las llamadas relacionadas con la DANA a través del número gratuito 900 300 600 al que pueden acudir tanto los clientes como los mediadores. Desde este número la compañía facilitará toda la información sobre las gestiones y la documentación necesaria para la tramitación de los siniestros derivados de esta emergencia.

Asimismo, Generali ofrecerá atención psicológica gratuita a todos los afectados por este suceso. La aseguradora también señala que desde sus direcciones territoriales se está contactando uno a uno con todos sus mediadores para identificar necesidades y continuar atendiendo a los clientes que les necesiten. Además, la entidad ha activado la red de peritos y profesionales de proximidad y ha dado indicaciones también a su entidad de asistencia en carretera para que atiendan de manera prioritaria a los clientes afectados y retiren los vehículos tan pronto como la situación lo permita.

Reale

Reale, que también lamenta profundamente las pérdidas de vidas humanas ocasionadas por la reciente DANA, ha activado su protocolo de emergencias en la Comunidad Valenciana, Andalucía y Castilla-La Mancha. El plan activado incluye refuerzos en las plantillas y asignación extraordinaria de recursos. Además, en el Centro de Prestaciones de la aseguradora en Valencia se ha duplicado el personal asignado a la tramitación de los siniestros, y la aseguradora va a reforzar la red pericial. La entidad recuerda a sus clientes que tienen a su disposición los distintos canales de atención al cliente a través del teléfono gratuito 900455900.

Occident

Occident, en primer lugar, traslada sus condolencias y apoyo a todos los afectados y sus familias por las pérdidas sufridas. La aseguradora también ha activado un dispositivo especial (900 110 200) para reforzar la atención y servicio a los damnificados por la DANA, especialmente en la Comunidad Valenciana, Andalucía, Albacete y Cuenca. Asimismo, la entidad apunta que se trata de un fenómeno consorciable (900 222 665) y recuerda que sus clientes también cuentan con el apoyo de sus mediadores.

Fiatc

La aseguradora, que lamenta profundamente lo ocurrido, ha puesto en marcha un dispositivo especial para ofrecer servicio a sus clientes afectados. así ha habilitado un teléfono especial para agilizar los trámites de gestión de siniestros en Hogar, Comunidades y Negocios: (933 272 928). Asimismo, la entidad mantiene una comunicación directa con los asegurados de estos ramos a través de mensajes SMS, de su web y de sus redes sociales para ofrecer un canal directo de gestión y recordar las distintas vías para solicitar asistencia como teléfono y app para clientes.

Unión Alcoyana

La aseguradora valenciana está conmocionada ante la gravedad y la magnitud del temporal. Por ello, expresa su profunda solidaridad con todas las personas afectadas y sus seres queridos, especialmente, por la gravedad de los daños personales que el temporal ha ocasionado. Ha puesto en marcha un dispositivo especial para priorizar la atención a nuestros clientes afectados por la DANA, flexibilizar las tareas de los equipos para responder con rapidez y precisión; y por supuesto, brindar apoyo adicional a sus mediadores y compañeros, que se encuentran en primera línea de contacto con los asegurados.

En este sentido, ha activado una campaña especial de comunicación con los clientes de las zonas afectadas para prestar nuestra ayuda y, además de informar de la importante labor del mediador de seguros en estos momentos, hemos puesto a su disposición el teléfono 965548916 y el correo electrónico clientes@unionalcoyana.es para que puedan ponerse en contacto con nosotros.

A su vez, sus mediadores ya cuentan con el protocolo de actuación para la correcta tramitación de siniestros. Dicho protocolo incluye las instrucciones necesarias para la comunicación ante el Consorcio de Compensación de Seguros cuando proceda, así como la designación de la tipología de riesgos cubiertos por la Compañía y las pautas a seguir, sobre las gestiones que deberá realizar el asegurado, llegado el caso.

Abanca Seguros

Desde Abanca Seguros se está dando prioridad a los siniestros ocasionados por los daños causados y se ha habilitado una línea de atención telefónica 900 815 140 para que todas las personas puedan ser atendidas a la mayor brevedad.

Grupo Addvalora

Informa que ha redoblado sus medios humanos y técnicos, y ha puesto a disposición del sector sus equipos de videoperitación y de peritación in situ.  Y añade que, como apoyo a la labor pericial in situ, cuentan con un equipo de drones para definir y acotar las zonas anegadas. Además, sus sistemas informáticos permiten informar en tiempo real a los clientes de los avances periciales y de la magnitud de los daños, con una estimación económica, sin perjuicio del envío posterior de informes periciales más detallados. Asimismo, la entidad destaca su experiencia al ahora de peritar grandes volúmenes de siniestros. También, ha habilitado un teléfono de atención 24 horas (607 723 391), así como un buzón genérico al que pueden hacer llegar los partes de siniestro: dana@addvaloraglobal.com.

Zurich

Ha habilitado un teléfono exclusivo gratuito de atención especial y prioritaria (900 104 936) para que los clientes puedan declarar los siniestros relacionados con el evento, que atiende un equipo especializado. Además, Zurich informa que ha potenciado el uso del videoperitaje  y destaca los equipos de canales de distribución están manteniendo contacto permanente con su red de mediación de la zona para agilizar la tramitación de siniestros.

«Queremos transmitir nuestro apoyo y solidaridad a todos los afectados y asegurarles que los agentes y corredores con quienes trabajamos están preparados para ayudarles a agilizar las gestiones», señala Roberto Hernández, director de Siniestros de Zurich Seguros.