Insurance Europe ha publicado un informe en el que afirma que “los consumidores están en el corazón del negocio de seguros ya que satisfacer sus necesidades y expectativas es esencial para el éxito de la industria de seguros”. Según se afirma en el documento, las aseguradoras europeas están adoptando prácticas innovadoras para aumentar el acceso de los consumidores a los seguros y la protección.

El análisis muestra muchos ejemplos de iniciativas innovadoras y centradas en el consumidor del sector de seguros, entre las que se incluyen:

• Productos y servicios innovadores
• Digitalización
• Gestión mejorada de reclamaciones
• Transparencia y educación financiera
• Claridad de las coberturas y las exclusiones
• Técnicas innovadoras en la gestión de riesgos
• Iniciativas para luchar contra el fraude de seguros
• Buenas prácticas en la gestión de los negocios