Entre el 14 de marzo y el 21 de junio, Facua y sus organizaciones territoriales han abierto 3.678 expedientes de reclamaciones en representación de sus socios, lo que ha supuesto un 46,1% más que las que se tramitaron durante durante el mismo periodo de 2019 (2.517).

En el estado de alarma, ha recibido 50.154 consultas de consumidores a través de su web, su teléfono de información a nivel nacional 954 90 90 90 y los de sus diecisiete organizaciones territoriales, lo que ha supuesto casi cinco veces más que las consultas que se tramitaron durante el mismo periodo de 2019 (10.853).

Aerolíneas, las grandes protagonistas

En lo que se refiere a las reclamaciones, el sector del transporte ha encabezado el ranking, con nada menos que el 30,2% del total y las aerolíneas como protagonistas casi absolutas por su negativa a devolver el dinero a los pasajeros que no han podido volar.

En el segundo puesto se encuentra el sector del ocio y los servicios vacacionales, con el 22,7%. Dentro de este sector destacan las numerosas reclamaciones contra agencias de viajes, hoteles y empresas organizadoras de espectáculos cancelados por no queder devolver el dinero a los usuarios.

El tercer lugar en el balance de reclamaciones lo ocupan las compañías de telecomunicaciones, con un 9,0% del total. Junto a las habituales denuncias por el alta en servicios que no corresponden con lo ofertado y problemas para darse de baja, en las telecos se han producido numerosos casos de subidas tarifarias en servicios de fibra y paquetes integrados vulnerando la prohibición aprobada por el Gobierno durante el estado de alarma.

A continuación se encuentran la banca y las entidades financieras (8,2%) y el sector de los seguros (8,0%). En el primer caso, a los expedientes abiertos por irregularidades en hipotecas (destacando el IRPH) y comisiones abusivas se han comenzado a sumar reclamaciones por la negativa de las entidades a conceder la moratoria en el pago de créditos y préstamos a usuarios que cumplen los requisitos que estableció el Ejecutivo.

Con respecto a las aseguradoras, la organización indica que las reclamaciones se han abierto principalmente por la negativa de las compañías a solucionar siniestros en viviendas y a aplicar bonificaciones en el caso de los seguros de vehículos por la bajada del riesgo de siniestros que se ha producido en el estado de alarma.