Vetland Assistance ha obtenido una percepción «muy positiva» de la calidad global en la prestación de servicios veterinarios ofrecido a los asegurados de las compañías aseguradoras con las que colabora, según los últimos resultados de sus encuestas de satisfacción.

Los indicadores sitúan en primer lugar la calidad de la atención veterinaria, que alcanza la máxima valoración (10 sobre 10) por parte de las entidades aseguradoras, destacando «el rigor clínico y la profesionalidad del equipo». A ello se suma la valoración del servicio de urgencias veterinarias, tanto dentro como fuera del horario habitual, así como las consultas veterinarias multicanal —teléfono, chat y videoconsulta—, configurando una «experiencia asistencial integral que responde a las necesidades de la mascota dentro de la cobertura».

En conjunto, la valoración global del servicio se considera «muy satisfactoria», poniendo de relieve la «solidez del modelo operativo de Vetland Assistance y su capacidad para responder de forma eficaz a las necesidades de las entidades aseguradoras y de sus asegurados».

“Nuestro compromiso está en garantizar a las entidades aseguradoras un servicio veterinario fiable, homogéneo y de altísima calidad, que aporte valor real a su propuesta”, señala Alfonso Palacios, director general de Vetland Assistance. “Trabajamos con una visión integral del servicio, cuidando cada punto de contacto para acompañar adecuadamente a los asegurados cuando lo necesitan”.

Las clínicas que forman parte de su red han valorado «muy bien» su operativa global. La plataforma VetlandConnect alcanza una valoración global de 8 puntos, «consolidándose como una herramienta de apoyo clave para la gestión diaria de los centros veterinarios de la red».

“La colaboración con la red de clínicas es esencial para garantizar una prestación de servicio alineada con los estándares de calidad que esperan las entidades aseguradoras”, explica Daniel González, responsable de Prestaciones y Red de Clínicas. “Las valoraciones que recibimos nos permiten identificar fortalezas y seguir mejorando los procesos, herramientas y formaciones que ponemos a su disposición”.