NTT Data ha lanzado un nuevo libro blanco sobre la industria aseguradora, ‘Revolucionando los seguros a través del poder de los datos y la IA’, que ofrece un análisis exhaustivo sobre el impacto de la inteligencia artificial en el ecosistema asegurador y el panorama estratégico de negocios.

Según indica la entidad, de la revolución que ha supuesto la aplicación de estas tecnologías se ha beneficiado el sector asegurador a nivel global, pues las aseguradoras que aprovechan la sinergia de ambas pueden mejorar el valor de su negocio a través de estrategias rentables, asegurando una cuota de mercado sustancial en el proceso. Por otro lado, estas tecnologías permiten a las aseguradoras posicionar estratégicamente los productos, identificando a los clientes objetivo y aprovechar eficazmente los datos para la penetración en el mercado.

En palabras de Bruno Abril, Head of Insurance en NTT Data Europa & Latam, «el sector asegurador ha tenido que adaptarse a un entorno cambiante, donde la tecnología ha tenido un papel clave. Y entre todas esas tecnologías, los datos y la inteligencia artificial se han convertido en fundamentales para ser más competitivos. La transformación va a continuar y las compañías deberán adaptarse a las necesidades del mercado y clientes creando soluciones, algunas de las cuales, se exponen en el libro que presentamos, donde se ha recogido el conocimiento de la industria de la mano de nuestros expertos».

Adopción de la IA

Las aseguradoras, conscientes de la importancia de la IA, ya la han integrado tanto en el sector de los seguros de Vida, como en el de seguros generales. Se recomienda a aquellas que aún no han invertido en IA identificar casos de uso que puedan facilitar la implementación de dicha tecnología, y explorar soluciones de IA personalizadas para abordar desafíos comerciales específicos, como la detección de fraudes.

En cuanto a los retos, son dos concretos los que NTT Data identifica, y donde el análisis de datos resulta esencial:

• Las compañías de seguros deben manejar las demandas de las tareas intensivas en datos y los altos requisitos de codificación. La gestión eficiente de los datos es clave, especialmente cuando se utilizan datos para el análisis de texto y la automatización del proceso de reclamaciones.
• En la industria de seguros, la comunicación efectiva con los clientes es crucial para recopilar información esencial y administrar datos de manera eficiente. Además, la capacidad de realizar consultas transaccionales de manera ágil y eficiente es primordial. Esto a menudo implica la recopilación de información de múltiples canales para establecer un ecosistema de datos integral que respalde operaciones fluidas y experiencias de cliente optimizadas.

Supervisión humana y la aplicación de la IA

NTT Data señala que la necesidad de digitalizar el asesoramiento personalizado actual y asegurar las soluciones digitales futuras es ampliamente reconocida en el sector asegurador. Sin embargo, la confianza es de gran importancia en la industria, especialmente entre los clientes. «Y si bien el ritmo gradual de la transformación digital en la industria se puede atribuir a su dependencia de la confianza, habrá tareas con capacidades humanas que no podrán ser reemplazadas por la IA. La necesidad de supervisión humana seguirá creciendo junto con la creciente sofisticación de la IA», subraya.