Según se desprende del informe elaborado por ICEA, con la  colaboración de Liferay, el sector asegurador se está adaptando a la rápida evolución de las tecnologías, pero se trata de un proceso que requiere de una constante renovación. Actualmente un 95% de las aseguradoras españolas dispone de un portal de clientes, y sus asegurados visitan el mismo, como media, con una frecuencia semestral.

En lo que se refiere al tipo de transacciones que suelen llevar a cabo los asegurados se halla, en primer lugar, la de consultar información sobre la póliza (97%), seguida de la descarga de documentación (92%), así como la consulta o edición de los datos de contacto (83%). El alto nivel de interacción o engagement, que deviene de realizar acciones como dar de alta un siniestro, contratar un nuevo producto vía web o realizar pagos online ya alcanza porcentajes por encima del 50% de las gestiones, constatando el aumento de su aceptación.

Retos alcanzados y pendientes

El informe detalla que más de la mitad de las aseguradoras españolas consultadas emprendieron la renovación de alguno de sus portales (de clientes, mediadores o empleados) durante 2022 y que 1 de cada 4 entidades espera hacerlo a lo largo de 2023. Las entidades aseguradoras destacan en su mayoría que los 5 principales retos resueltos por sus portales corporativos son: Habilitar una forma de contacto 24X7 con los clientes; Mejorar la relación con los clientes; Mejorar la percepción del cliente; Simplificar gestiones: y Reducir Costes.

Por el contrario, entre los retos más difíciles para las aseguradoras y que en torno a un 50% de las mismas señala como «pendientes de resolver» en sus portales corporativos se encuentran, entre otros: Mejorar la experiencia digital del cliente; Mejorar la personalización de los mensajes a clientes; Reducir el chum; y Mejorar la venta cruzada.

«La estrategia de transformación digital del sector se está acelerando desde la pandemia y está siendo cada vez más ambiciosa. Todos estamos siendo testigos del extraordinario esfuerzo que están llevando a cabo las entidades por mejorar la experiencia de cliente, ampliando la gama de servicios y gestiones que ofrecen a través de sus canales digitales», destaca Carolina Moreno, vicepresidenta de Ventas para EMEA y directora general para el Sur de Europa de Liferay.

«Desde Liferay consideramos que las claves del éxito de esta evolución digital estarán en la capacidad de integración de los diferentes portales entre sí y con otras aplicaciones de negocio de la compañía, así como en la selección de plataformas tecnológicas adecuadas para cubrir las necesidades de este sector», concluye Moreno.