Flat 101 ha elaborado un detallado estudio sobre la contratación de seguros de Hogar en webs y móviles, utilizando el System Usability Scale, que es un cuestionario estandarizado que permite medir de forma universal la percepción de la usabilidad de un sistema. Este proceso de evaluación se completa tras la realización de una prueba de usabilidad en la que el usuario ha podido interactuar con el sistema. Para ello, ha analizado la contratación digital de Mapfre, Mutua Madrileña, AXA, Catalana Occidente y Línea Directa. 

Según el informe, la media sectorial SUS en el sector seguros de Hogar es de 68,9 puntos. La media de evaluación SUS en los cinco competidores es pareja a la media universal (68). Destaca el resultado obtenido en dispositivo desktop, estando la media en 73 puntos. La puntuación sobre la usabilidad mobile es de 64,9, casi 10 puntos inferior a media en desktop. 

Mejorar en móviles

Además, añade que existe una relación directa entre la experiencia digital y la conversión: «A mejor experiencia, mayor la conversión. En el sector seguros la experiencia digital en mobile es peor que en desktop (64,9 vs 73). La conversión en mobile es un tercio la conversión en desktop. El tráfico mobile duplica el tráfico desktop en este sector. Con esto, podemos concluir que una de las recomendaciones clave para el sector seguros sería trabajar la experiencia digital mobile».

Ineficiencias

En cuanto a las ineficiencias en los dispositivos de las aseguradoras de Hogar, el estudio constata las siguientes:

1. Los usuarios piensan que la cantidad de datos solicitada para generar un presupuesto es excesiva.
2. Resulta muy importante adaptar el formato, ritmo y presentación del tarificador para alinearse con las expectativas de los usuarios.
3. Resulta muy importante adaptar el formato, ritmo y presentación del tarificador para alinearse con las expectativas de los usuarios.
4. El zoom automático en los campos de texto oculta elementos clave de la interfaz.
5. Se exigen datos que resultan muy intrusivos y pueden suponer un punto de fuga.
6. Se percibe opacidad en el proceso de cálculo del capital asegurado.
7. Los usuarios requieren información extra sobre las coberturas concretas de cada tarifa.
8. La comparación de tarifas en mobile se complica por el menor tamaño de pantalla y la falta de funcionalidades ad hoc.