Un reciente estudio realizado por la consultora Oliver Wyman a más de 5.000 clientes de Reino Unido, España, Francia, Alemania e Italia, revela que en nuestro país un 66% de los usuarios prefiere a las aseguradoras tradicionales antes que a las neoaseguradoras cuando se ofrece la misma propuesta y precio. Sólo Francia iguala este dato, que se encuentra muy por encima de la realidad de otros mercados, como el transalpino, donde apenas alcanza el 53%. De hecho, la encuesta recoge que 3 de cada 5 clientes de fintech en Europa estaría feliz de utilizar a una aseguradora tradicional a igualdad de condiciones que las que les ofrezca un neobanco o una insurtech.

Según Oliver Wyman, tanto en bancos como en aseguradoras la confianza de los usuarios es muy elevada, con un promedio del 60%, lo que, de acuerdo al propio estudio, subraya que ambas entidades “pueden capitalizar sus altos niveles de confianza para recuperar clientes de fintech”. En España, esta cifra es, sin embargo, de apenas el 56%, superando sólo a Italia, pero muy debajo de lo que ocurre, por ejemplo, en Alemania, en donde llega al 71%. Reino Unido, por su parte, alcanza el 69% mientras que en Francia se sitúa en el 58%.

Desarrollar una oferta digital adecuada

El documento también señala que las instituciones financieras tradicionales, muchas de las cuales han realizado “importantes esfuerzos de digitalización” en los últimos años, aún prestan servicios a la mayoría de los clientes minoristas. Sin embargo, a medida que los neobancos aumentan sus esfuerzos para intentar captar clientes multimillonarios y las insurtechs lanzan propuestas diferenciadas en el mercado, “el futuro parece cada vez más competitivo”.

Según Simon Low, socio y director de EMEA, Retail and Business Banking, “la encuesta revela que los bancos tradicionales están bien posicionados para capturar de nuevo a los clientes que se han cambiado a proveedores neos. Al capitalizar los altos niveles de confianza del consumidor, tienen la oportunidad de ganar cuota de mercado si desarrollan la oferta digital adecuada».

Por su parte, Fady Khayatt, socio de seguros en Oliver Wyman, ha señalado que “la flexibilidad, el precio y la velocidad para obtener cobertura de seguro son las razones principales por las que los clientes consideran las nuevas propuestas de seguros digitales, aunque este estudio demuestra que muchos clientes siguen sin seguro a día de hoy. Sin embargo, las propuestas insurtech hasta la fecha continúan siendo relativamente específicas y las aseguradoras tradicionales están bien posicionadas para proporcionar nuevos servicios para retener y captar clientes interesados ​​en nuevas propuestas».