Fundación IDIS ha publicado el primer informe de Experiencia del profesional sanitario en la sanidad privada, que analiza cómo es la experiencia que viven los profesionales sanitarios (médicos y enfermería) en su trabajo, con el objetivo de tener herramientas para mejorar su experiencia y, con ello, seguir reforzando la de los pacientes.

«La experiencia del paciente ha cobrado un papel clave en la calidad asistencial, pero no podemos olvidar que son los profesionales sanitarios quienes la hacen posible con su trabajo. Con este estudio analizamos sus retos y necesidades para impulsar mejoras que fortalezcan su satisfacción y fidelización. La sanidad privada está realizando un esfuerzo por retener el talento, mejorar las condiciones laborales y reforzar el desarrollo profesional. Además, la sociedad reconoce la importancia de incentivar a los profesionales en función de su desempeño. Por eso, debemos trabajar juntos para ofrecerles el reconocimiento y las condiciones que necesitan para seguir brindando una atención de calidad”, ha asegurado Juan Abarca, presidente de Fundación IDIS, en el marco de la jornada.

El estudio ha sido presentado por Marta Villanueva, directora general de Fundación IDIS y por Alberto Córdoba, director general de Lukkap, consultora que ha llevado a cabo el informe. La metodología del informe, que ha incluido 1.328 respuestas de profesionales de medicina y enfermería, así como entrevistas a jefes de sección médica y dirección de enfermería, destaca que el 69% de los médicos y el 55% del personal de enfermería se muestran promotores o neutros en la recomendación de su centro como lugar de trabajo.

Además, aquellos profesionales que trabajan exclusivamente en la sanidad privada presentan mejores indicadores de satisfacción que los que compatibilizan su labor con la sanidad pública. Según Marta Villanueva, “los indicadores son claramente mejores cuando trabajan en exclusiva. Además, los datos muestran que la conciliación y la autonomía del trabajo, no solo el salario, son las ventajas más valoradas por los profesionales médicos y de enfermería”.

El informe también subraya que tanto médicos como enfermería valoran positivamente disponer de información actualizada. De hecho, más del 80% de los profesionales destaca que cuentan con herramientas que les facilitan la atención y el cuidado del paciente y para las gestiones internas. Cuando se les pregunta por los motivos para cambiar de centro, el 25% de los médicos lo haría por oportunidades de desarrollo y el 21% por mejores condiciones económicas, mientras que, en enfermería, el 34% se cambiaría por una mejora salarial.

Fomentar la formación

Entre las claves para mejorar la experiencia del profesional sanitario, el estudio destaca la necesidad de fomentar la formación, el apoyo y el conocimiento compartido. En este aspecto, un punto a tener en cuenta es que se observa, tanto en médicos como en enfermería, que a los responsables les gustaría tener mayor dedicación de tiempo a los equipos.

El informe subraya que los profesionales que se sienten valorados y apoyados muestran una mayor fidelización hacia su centro. Así, por ejemplo, se destaca que cuando hay recomendación por parte del responsable (eNPS manager) la puntuación en los médicos es de 96 puntos y 103 en el caso de enfermería. Los médicos valoran la orientación al paciente con un 7,7 y en enfermería lo hacen con un 6,5. Es decir, si existe una clara orientación al paciente existe una mayor fidelización y motivación por parte de los profesionales (+ 47 eNPS en médicos y + 45 eNPS en enfermería cuando se percibe esa tendencia). Además, fomentar una comunicación más fluida entre profesionales sanitarios es clave, tanto para la experiencia del empleado como para paciente.

Entre las conclusiones se muestra que la personalización será clave si queremos trabajar la experiencia por especialidad, y todas las especialidades reclaman un mayor desarrollo profesional. “Este informe nos proporciona una visión clara de la experiencia del profesional sanitario en la sanidad privada y nos permite identificar áreas de mejora. Es fundamental seguir apostando por la formación, el reconocimiento y el desarrollo profesional para garantizar no solo la satisfacción de los profesionales, sino también la calidad asistencial de los pacientes. La sanidad privada tiene la oportunidad de consolidarse como un entorno laboral atractivo y sostenible, con condiciones que favorezcan la satisfacción y la fidelización del talento”, finaliza Villanueva.

Envejecimiento de las plantillas

Durante la jornada se ha llevado a una mesa redonda donde se han destacado cuestiones clave como la situación actual del sector, la atracción y retención del talento, el impacto de la transformación digital, la humanización de la asistencia y las perspectivas de futuro para los profesionales de la medicina y la enfermería. Además, durante la sesión, en la que han participado Marilia Segarra, directora territorial de Enfermería en Grupo HM Hospitales; Daniel Carnevali, jefe de Medicina Interna del Hospital Quirónsalud Madrid; Sonia Aparicio, responsable de enfermería corporativa de Grupo Vithas; e Iñaki Ferrando, director médico en Sanitas Seguros, los ponentes han compartido su visión sobre la creciente demanda de profesionales sanitarios, el envejecimiento de la plantilla y la presión asistencial, así como de las estrategias para mejorar la fidelización y el desarrollo profesional. Por último, se ha abordado el papel de la digitalización en la práctica clínica, el equilibrio entre eficiencia y calidad humana en la atención sanitaria y la necesidad de reforzar una cultura del cuidado también para los propios profesionales.