La Asociación de Peritos de Seguros y Comisarios de Averías (APCAS) ha celebrado la jornada ‘Madrid y el seguro 360’. En su discurso, el presidente de la asociación, Francisco de la Puente, destacó que los peritos «nos consideramos los expertos en resolver los siniestros y, con actos como éste, queremos sembrar un sentimiento de colaboración entre los distintos actores que conforman el mundo del seguro».

Posteriormente, Ramón Nadal, director técnico de Caser; Borja López-Chicheri, director gerente de Adecose; Eduardo Rodríguez, director comercial y de marketing de Asitur; Rocío Lamet, directora general de Comismar; Miguel Estrella, responsable de Acoat Selected, de AkzoNobel, y Rafael García, perito de seguros de Autos, participaron en una mesa redonda en la que ofrecieron su visión del sector, moderados por Francisco Cañas, presidente de APCAS Madrid.

El debate estuvo marcado por dos puntos de vista muy diferentes del ejercicio 2024. Por un lado, la visión de las compañías aseguradoras, corredurías y de asistencia que destacaron que ha sido un buen año tanto en primas como en resultados y consolidación, y por otro, el de peritos y comisarios de averías que reclaman una mayor presencia en el ciclo de vida del seguro y en la actualización de las tarifas.

Buen año en resultados y bajada de la siniestralidad

Ramón Nadal consideró que, a diferencia de este año, que «parece ser bueno», salvo en en el ramo de Empresas, donde sí ha habido más siniestros, para el próximo ejercicio «habrá que hacer frente a retos en el seguro de Automóvil, en Hogar y también en el sanitario». Aún así, quiso destacar el papel de las organizaciones periciales que, a su criterio, «han tenido mucho protagonismo».

Borja López-Chicheri, destacó «que el ejercicio está siendo bueno para las corredurías y estamos notando que se está produciendo una consolidación de las corredurías. Estamos viendo cómo que los fondos nunca han tenido tanta rentabilidad como este año. Y, gracias a eso, las corredurías se están consolidando, no solo las grandes». Si embargo, de cara al próximo ejercicio, hizo hincapié en que el mayor desafío estará en el ámbito regulatorio, «porque te puede cambiar las reglas de juego completamente. Por ejemplo, en las formas de retribución de las corredurías».

Eduardo Rodríguez estimó que «la evolución de los siniestros está siendo menor. Esperamos un 5% menos en Hogar, por fenómenos meteorológicos, que en el ejercicio anterior. En carretera, también esperamos un 1% menos de siniestralidad». En cambio, las preocupaciones de Asitur se centra en la situación geopolítica en oriente medio, en la huida de profesionales de construcción o reparaciones; o el absentismo en áreas como los contact center. Sin embargo, se mostró optimista en cuanto a que «estamos recogiendo los impactos de algunas iniciativas de nuestro plan estratégico que está dando sus frutos».

Por su parte Rocío Lamet declaró que «2024 está siendo apasionante por la revolución que estamos viviendo. Tenemos que cambiar nuestra forma de trabajar, la digitalización y un cambio en la relación con los clientes». Así mismo, focalizó su discurso en que «la actividad pericial está en crisis y hay que tomarlo como un reto. Afrontar la situación haciendo la forma de trabajar algo diferente y adaptarnos a la nueva realidad. También tenemos otros desafíos como el problema del relevo generacional, atracción del talento y la digitalización, que está haciendo que los clientes estén más lejos. Y, por otro lado, las empresas de peritación están ahogadas por el exceso de regulación«.

Desde el punto de vista de talleres, Miguel Estrella compartió su opinión con la que apuntó que existe una «saturación de talleres y nos preocupa no poder satisfacer el servicio, desde la relación con el cliente hasta directamente poder garantizar la propia actividad». Así mismo, le llamó la atención que la falta de mano de obra «no solo la vivimos nosotros. Tratamos de adaptar horarios y aspectos en la jornada para hacerlo más atractivo a los empleados. En cuanto a la digitalización, hacemos hincapié en la medición y optimización de recursos. A nivel de sostenibilidad, observamos una mayor concienciación y un mayor número de iniciativas y estamos convencidos de que la sostenibilidad va a tener cada vez mayor presencia».

Por último Rafael García reflexionó que «habrá sido un buen año para las compañías, con mayor contratación y menos siniestralidad. Pero nosotros, los peritos, vemos como un problema la cada vez menor carga de trabajo«. Y apostó por que «quizás debemos adaptarnos, actualizarnos, diversificar y hacer nuevas funciones, no sólo ir al siniestro, peritar y ya. El peritaje no está en su mejor momento. El cliente común que tenemos todos es el asegurado y la digitalización debe ayudarnos a aseguradoras y peritos. Debemos apostar por ella en pro de nuestros clientes y aseguradoras».

Actualización de tarificación de los peritos

Centrados de lleno en la cuestión de los costes, Miguel Estrella puntualizó que «el precio de la póliza no corresponde con la multitud de servicios que se ofrecen desde el taller que, cada vez son más, pero al final acaban en las espaldas del taller». En su opinión, «cuesta menos fidelizar que conseguir nuevos clientes». En cambio Rafael García reclamó que «llevamos décadas sin actualizar los honorarios. Vemos que se entiende la subida de una mano de obra, pero también debe ser la del perito. Nos estamos metiendo en inversiones muy grandes a las que se deben hacer frente para poder realizar nuestra labor y deberíamos estar mejor valorados económicamente hablando. Somos los grandes damnificados. No hay profesionales que quieran ser perito y los pocos que lo hacen, salen corriendo después de uno o dos años. El sector debe tenernos más en cuenta y reflexionar sobre ello en las compañías».

Por su parte, Eduardo Rodríguez apuntó que desde Asitur «los honorarios han subido por encima del convenio que nos rige». Mientras que Ramón Nadal puntualizó que desde Caser valoran a todos sus partners o socios de negocio, ya sean peritos, abogados o médicos. «Valoramos la disponibilidad, la capacidad, el tiempo, la comunicación, el conocimiento y la calidad en servicio. Consideramos que los precios de los costes deben ser justos. Ponemos mucho foco en la eficiencia operativa para que la labor del perito sea eficiente y pueda aportar sus conocimientos en la resolución del siniestro. La relación debe cuidarse a largo plazo, tanto en años buenos como en años malos. Tiene que haber un reconocimiento de trabajo adecuado, por ambas partes».

Por su parte Borja López-Chichero reflexionó que en el Barómetro de Adecose la valoración de siniestros «siempre sobresale como la que menos funciona. Hemos generado una galería de siniestros para que las compañías estén obligadas a aportar informes periciales para aumentar la transparencia en la actividad. Falta actividad, resolución, y tecnología. Debe haber más interlocución entre las partes».

Predicción del próximo ejercicio

En términos generales, todos los ponentes coincidieron en que el ejercicio 2025 «será agitado». Por un lado por la aprobación y entrada en vigor de varias normativas, y por otro por la, «cada vez más significativa implantación de inteligencia artificial y nuevas tecnologías en el seguro».

Ramón Nadal, espera que 2025 se caracterice por una «estabilidad que permita a todos los actores mejorar sus condiciones. Pero seguramente no sea así. Este año hemos estado tranquilos, el año que viene seguramente tengamos mayor incidencia. Será un año complejo. Eduardo Rodríguez apostó por que «si hay crecimiento, habrás más siniestros«. Mientras que Borja López-Chicheri advirtió que «será un año muy potente porque se espera la aprobación y entrada en vigor de normativas que provocarán muchos cambios en el sector».

Por su parte los peritos y comisarios de averías, solicitaron que, de cara al próximo ejercicio «se actualicen las tarifas del perito. Se ponga en valor la institución del seguro, con mayor formación. También hace falta concienciar del valor del seguro y ello conllevará la atracción de talento«, estimó Rocío Lamet. Mientras, Rafael García pidió «que dejen a los peritos ser una parte más activa de la compañía, por ejemplo en la parte digital. Nos preocupamos en formarnos y cualificarnos y las compañías podrían ayudarnos en ello. Podemos aportar mayor valor y funciones, como ponernos en contacto con el asegurado o realizar un mayor número de procesos».