Ayer tuvo lugar la presentación de los resultados del estudio: “El seguro de Decesos, situación y tendencias de futuro”, en una jornada que ha acogido la sede de ICEA con la participación de: Mª José Salcedo y Pablo Jiménez, responsable del Área de Investigación y responsable de Proyectos (dentro del Área de Investigación) de la asociación, respectivamente; Luz Jiménez, directora de Marketing e Innovación de IRIS Assistance (patrocinadora del Estudio); Rodrigo Miranda, director general y socio de ISDI. Y una mesa redonda con las intervenciones de: Javier Manzanares, director de Operaciones de IRIS Assistance; Javier Contín, director de Innovación, Marketing y Productos de SOS Seguros y Reaseguros; y Sergio Real, director de Modelos de Provisiones y Reaseguro de Santalucía.

Las entidades que han respondido a la encuesta representan una cuota de mercado de primas con datos de fin de 2018 de algo más del 85%. Se trata de un Estudio con un elevado nivel de interés dentro del mercado, ya que “el seguro de Decesos es uno de los que está más en el punto de mira del sector”, ha manifestado Salcedo. La investigación está estructurada en dos grandes bloques: la ubicación del negocio de Decesos desde el punto de vista cuantitativo; y la extracción de un análisis desde diversas perspectivas, con una serie de conclusiones sobre el día de hoy y tendencias de futuro.

Más peso en No Vida

“Si algo caracteriza al seguro de Decesos es que su crecimiento está asegurado”, ha expuesto Pablo Jiménez durante su presentación, focalizada en plasmar las principales conclusiones del análisis. “Así lo atestiguan los datos a octubre de 2019”. Además, ha explicado que “el ramo de Decesos va ganando peso en el conjunto de seguros No Vida, con un crecimiento constante en los últimos años: 4,9% en 2017, 4% en 2018 y 5,4% a octubre de este año”.

Entre las conclusiones, cabe destacar la entrada de nuevos operadores de muy diversa índole, así como la alta consideración de esta modalidad de producto como palanca impulsora dentro de las estrategias de crecimiento y de fidelización de clientes por parte de las compañías. El objetivo de mercado principalmente es individual, frente al de colectivos. En lo que se refiere a la oferta de productos, hay una elevada tendencia a que éstos tengan una mayor flexibilidad y posibilidades de elección de contenidos. Sin lugar a duda, las claves señaladas para los nuevos productos pasan por pensar en la introducción de nuevas garantías complementarias, así como por tener en consideración las creencias y las costumbres de las personas y de la unidad familiar.

Dentro de los nuevos productos, en los destinados a jóvenes debe sobresalir el diseño digital e incrementar lo máximo posible las posibilidades de personalización de los contenidos. Así lo ha expuesto Luz Jiménez durante su intervención, que ha puesto el foco en la relación que poseen los Millennials con el seguro de Decesos, así como en dar a conocer qué buscan y cuál es la penetración actual de este tipo de producto en este tramo de edad del consumidor. “En las personas menores de 30 años, el porcentaje de seguro de Decesos no llega al 7%, en la mayor parte de ocasiones porque están incluidos en la póliza de sus padres”, ha manifestado, y ha añadido que “para un Millennial, tener un seguro está a un nivel muy bajo dentro de su lista de prioridades y tienen un conocimiento muy limitado del sector, confundiendo el seguro de Decesos con el seguro de Vida”, ha aclarado.

Un dato importante a destacar, en línea con el contenido de los productos, es que los de Decesos que contienen algún componente digital a día de hoy están presentes en el 80% de las compañías participantes en el Estudio. Dentro de las coberturas digitales, destacan el borrado de la huella digital y el testamento vital/ digital como las más extendidas. Así mismo, existen otras garantías no digitales que poseen un alto valor, entre las que cabe mencionar aquellas que están relacionadas con la asistencia médica, dental, y los tratamientos relacionados con el bienestar. Dentro de los servicios asistenciales, prevalecen el asesoramiento y la atención psicológica, junto con la atención a personas mayores dependientes.

Tecnologías disruptivas, presentes en el 44% de las entidades

Otro de los bloques destacados de conclusiones tiene que ver con las tecnologías. En este contexto, cabe señalar que el uso de tecnologías disruptivas está presente en el 44% de las entidades, siendo las más empleadas el Machine Learning y la Inteligencia Artificial. En el lado opuesto, entre aquellas compañías que no son partidarias de su utilización, el principal argumento aportado es que no consideran prioritario su uso. Lo cierto es que las principales áreas de actuación de las tecnologías disruptivas tienen que ver con Clientes en general y con la parte de fugas y segmentación en particular.

Agente de asistencia, insustituible como nexo con los afectados

Según prosigue el análisis en sus conclusiones, el agente de asistencia y su presencia resultan insustituibles como nexo con los afectados. En este sentido, las compañías externas especialistas, mayoritariamente, son las que realizan la prestación de los servicios que se requieren ante la ocurrencia de un evento cubierto en la póliza.

Por su parte, la atención telefónica es el método de contacto más destacado con las compañías, pese a existir otros como los SMS, de escaso alcance. En lo que respecta al principal control de la calidad, éste está basado en el tiempo que transcurre hasta que el agente entra en contacto con el afectado, si bien hay otros medidores tales como la satisfacción del cliente mediante NPS, o la Evaluación de proveedores.