M47 AI Company considera que, durante décadas, los procesos de reclamaciones en seguros han estado marcados por trámites, largos tiempos de espera y, en ocasiones, la frustración de los asegurados. Por ese motivo, la consultora presenta Claims47, un sistema de IA diseñado para que las gestiones sean más rápidas, precisas y satisfactorias, tanto para clientes como para aseguradoras, explican.

Claims47 integra capacidades como clasificación inteligente de documentos, extracción automática de datos, comprensión semántica de reclamaciones y detección de fraude, adaptándose a los flujos de trabajo de cada aseguradora. Además, la consultora asegura acompañar a sus clientes en todo el proceso de adaptación e integración del sistema, facilitando su transición hacia la digitalización completa. De este modo, añaden, «la solución se diseña a medida de cada negocio, respondiendo a las necesidades reales de cada aseguradora y garantizando que la tecnología se convierta en un aliado estratégico para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente».

Para la compañía, en un contexto en el que los clientes esperan respuestas inmediatas y personalizadas, la IA de M47 AI Company permite «reducir drásticamente los tiempos de gestión y aumentar la precisión de las decisiones, sin comprometer el cumplimiento normativo ni la calidad del servicio. Esto se traduce en mayor satisfacción, mejora del Net Promoter Score (NPS) y mayor fidelidad para el negocio asegurador». Así, explican que, «al eliminar tareas repetitivas, la solución libera a los equipos humanos para que se centren en labores estratégicas como la creación de productos personalizados, el análisis predictivo y la atención cercana. Así, las aseguradoras no solo ganan en eficiencia, sino también en capacidad de ofrecer un trato más humano y diferenciado».

“En M47 AI Company creemos que la digitalización no es sustituir personas por máquinas, sino rediseñar procesos para que las personas puedan centrarse en lo que realmente importa: ayudar a los clientes y generar valor”, afirma Ángel Pavón, head of Revenue and Strategy en M47 AI Company.