Mapfre pone a disposición de sus clientes un nuevo canal para poder solicitar autorizaciones a través de WhatsApp, que permitirá a los asegurados de salud de la compañía requerir cualquier autorización médica que necesiten, además de hacer seguimiento de aquellas que estén pendientes.

Este nuevo servicio complementa al resto de opciones ya existentes para los clientes de la aseguradora: servicio telefónico, área de clientes Internet (ACI) y app Mapfre Salud, además de las más de 3.000 oficinas que la compañía tiene en toda España.

La gestión de autorizaciones por WhatsApp ofrece grandes ventajas en comparación con los métodos tradicionales, como la comodidad de utilizar un canal con el que los usuarios están muy familiarizados, la accesibilidad para realizar gestiones desde cualquier lugar y en cualquier momento del día sin esperas telefónicas, o el registro de conversaciones, que permite tener guardado un historial de las gestiones realizadas para el caso en que se necesite consultar en un futuro.

Este nuevo servicio está disponible para todos los clientes de lunes a viernes de 8 de la mañana a 22.00h. Consiste en una fusión de un asistente virtual, encargado de recopilar los datos, con la atención de un agente personal, que aporta el contacto humano y especializado. Esta combinación hace que el servicio que se ofrece sea «automático, ágil y con la máxima reducción de errores».

El acceso a este servicio es sencillo, basta con agregar el teléfono 920 75 00 75 a los contactos de WhatsApp o comenzar la conversación directamente a través de la página de contactos de mapfre.es o a través de la app de Mapfre Salud.

Para comenzar el trámite únicamente es necesario tener a mano la tarjeta sanitaria de Mapfre, la identificación personal (DNI, pasaporte…) y el volante de la autorización.