En su apuesta por los residentes extranjeros, Mapfre ha puesto en marcha un nuevo servicio para clientes de habla inglesa, un teléfono de contacto específico para este colectivo (912-747-600), en el que podrán solicitar información comercial e informar de un siniestro en su propio idioma.

Según estudios realizados por la compañía, este cliente valora especialmente el servicio, la relación calidad-precio, y una atención personalizada. Por ello la aseguradora pone a su disposición este canal específico de atención, y material informativo traducido al inglés. El objetivo de esta iniciativa es facilitar al máximo la comunicación con los ciudadanos angloparlantes, de forma que los clientes tengan la seguridad de ser atendidos y entendidos de forma correcta.

Actualmente residen en España más de 600.000 extranjeros que hablan este idioma, procedentes de países como Reino Unido, Estados Unidos, Pakistán, La India o Australia. Esta propuesta tiene como objetivo convertirse en la aseguradora de confianza para este colectivo, que en España se localiza principalmente en las zonas costeras, Madrid y Barcelona. La compañía cuenta ya con 50.000 clientes angloparlantes.

En abril de este año, Mapfre ya puso en marcha una estrategia comercial destinada al colectivo chino en España, más de 215.000 personas. “Con estas iniciativas, Mapfre trata de personalizar al máximo el servicio que presta al cliente, adaptándose a sus necesidades individuales en cada momento”, afirma Manuel Maestro, subdirector de Desarrollo de Negocio de Mapfre España.

Rating de Fitch

Por otra parte, Fitch confirma en A+, con perspectiva estable, la calificación crediticia de fortaleza financiera aseguradora para las entidades operativas del Grupo Mapfre: Mapfre España, Mapfre Vida, Mapfre Re y Mapfre Asistencia. Asimismo, la agencia ha reafirmado el rating de emisor de Mapfre en ‘A-‘, también con perspectiva estable, el mismo que el del Reino de España.

La agencia explica en su nota que la calificación de fortaleza financiera del Grupo Mapfre se sustenta en una capitalización muy fuerte, así como en sus sólidos ingresos. Además, en comparación con el resto de grupos aseguradores europeos, destaca un “perfil de negocio favorable”.

Por otro lado, la agencia de calificación resalta la posición de liderazgo en España, en el segmento de no vida, así como en Latinoamérica, particularmente en Brasil. Y prevé que la rentabilidad técnica de Mapfre se mantendrá sólida durante los próximos 12-24 meses.