Calculatuindemnización ha elaborado su primer Informe 2023 sobre gestión de reclamaciones por accidentes de tráfico con lesiones, en la que se recogen los principales indicadores sobre eficiencia, agilidad y problemáticas habituales durante los procesos de tramitación de los expedientes con las aseguradoras.

Según este ranking, la problemática más frecuentes es la imposibilidad del contacto directo con los tramitadores de los expedientes, circunstancia que ralentiza y demora la resolución de los procesos. El segundo lugar corresponde al incorrecto procesamiento de la documentación y el tercero, consecuencia de ello, es la superación del plazo de tres meses previsto para la emisión de la Respuesta Motivada.

Víctor Climent, CEO de Calculatuindemnización, considera que “el incumplimiento sistemático por parte de ciertas aseguradoras es preocupante, lo que deja entrever la falta de contundencia de la norma legal, y exige al perjudicado invertir en mayores recursos legales. A nuestro criterio, echamos de menos la existencia de autoridades de control que velen por el cumplimiento de la normativa y eviten la falta de diligencia de este tipo de acciones en la tramitación de un siniestro de Autos. A todo ello, se une el hecho de que una vez vencido el plazo, la exigencia pasa por una mera queja formal a la DGSFP, si bien actúa como medida disuasoria, se hace difícil su seguimiento y cumplimiento”.

En relación con los resultados del ranking, la compañía más resolutiva en los procesos de tramitación de los expedientes es Mapfre. Al otro extremo, Allianz Seguros y SegurCaixa figuran como las compañías que contestan sobre la fecha de plazo legal y, en ocasiones, cuando éste ha vencido. Junto a ellas, se encuentran también todas las aseguradoras con pequeña infraestructura, como Divina Pastora, Hello Auto, Musepan o Euroinsurance, entre otras.

En el sector, el informe afirma que Mapfre se sitúa como la compañía contraria más frecuente, participando en el 15% de los casos gestionados por Calculatuindemnización. Le siguen Mutua Madrileña, con un 9%, y Allianz, con un 8%. El ranking destaca también la favorable experiencia al trabajar con Mutua Madrileña, caracterizada por «un contacto accesible, tramitadores amables y una mayor flexibilidad en las negociaciones», mientras que Mapfre destaca por su rapidez en la resolución.

El Informe 2023  también incluye cifras sobre el rango de indemnización reclamado según las lesiones más comunes, como la cervicalgia, que encabeza con importes que oscilan entre los 1.500 y 3.000 euros.

El informe también hace referencia a las lesiones más difíciles de demostrar: “dentro de las lesiones, el daño psicológico y pérdida de calidad de vida son algunas de las lesiones que más cuestan de demostrar, ya que son conceptos no reconocidos en primera instancia de una reclamación extrajudicial y que muchas veces requieren de una mayor justificación a efectos indemnizatorios”, explica Yonay Aguilar, cofundador y COO de Calculatuindemnización. Finalmente, los rechazos por baja intensidad se han incrementado, influyendo en las reclamaciones por accidentes de tráfico según el Artículo 135 de la Ley 35/2015.

Calcula Tu Indemnización gestión 70 millones de euros en concepto de indemnizaciones por lesiones derivadas de accidentes de tráfico durante 2023, con una cifra récord de 6.600 reclamaciones gestionadas y una tasa de éxito del 90%.