Usted asumió en marzo la dirección general de ERGO Viajes, ¿cuáles son los objetivos estratégicos que se marca para la entidad?

Uno de mis principales objetivos es el desarrollo del negocio y guiar a la compañía hacia un crecimiento sostenible. Por fin estamos percibiendo una reactivación del mercado y en este sentido buscamos crear soluciones para todos los canales de distribución y cerrar alianzas con nuestros corredores y agentes para ayudar a la reactivación de su negocio.

Otro de los objetivos de éste y el próximo año tiene que ver con nuestros proyectos de digitalización. Apostamos por ofrecer a nuestros intermediarios y asegurados más recursos digitales que permitan agilizar los procesos y mejorar la experiencia del cliente, ofreciendo a nuestros asegurados soluciones que faciliten su acceso a servicios como la teleasistencia o siniestros online.

Recientemente han lanzado el servicio Air Doctor ¿en qué consiste esta solución para sus asegurados?

En efecto, recientemente hemos presentado Air Doctor, un nuevo servicio digital que permite a los asegurados que necesiten asistencia médica durante su viaje concertar una cita médica de forma inmediata desde cualquier lugar del mundo.

Con Air Doctor, el asegurado puede elegir una cita médica presencial, a domicilio o consulta de telemedicina entre más de 20.000 médicos y 70 países. Este nuevo servicio permite a nuestros clientes, además, elegir el día y la hora que mejor les convenga, el idioma deseado de consulta, y tener la cita programada en 45 minutos. Para los casos médicos urgentes, nuestros asegurados seguirán contando con nuestra Central de Asistencia con la que deben contactar en el +34 91 344 11 55, pero para las consultas standard la solución Air Doctor permitirá agilizar mucho los tiempos y la atención a nuestros asegurados y en definitiva mejorar la experiencia del cliente final.

 

«Ofreceremos a intermediarios y asegurados 

más recursos digitales para agilizar procesos 

y mejorar la experiencia del cliente» 

 

El seguro de Asistencia en Viaje ha vivido momentos muy duros durante los años de la pandemia ¿se ha conseguido ya superar estas dificultades y volver a cifras de asistencia prepandemia?

Estamos presenciando un cambio total de esa tendencia. De hecho, durante el verano hemos visto cómo los españoles han recuperado la confianza y seguridad reanudando sus viajes, no solo domésticos, también al extranjero. Las previsiones para el cierre de año arrojan una total dinamización del turismo dentro de nuestras fronteras, y para los viajes fuera de España podremos ver una reactivación completa a partir del año que viene.

Podemos afirmar que se ha superado el momento más difícil y que la venta de seguros va a ser exponencial de aquí al año que viene. Los viajeros son conscientes que, ante las nuevas realidades, contratar un seguro de viaje se hace indispensable para asegurar su tranquilidad a la hora de desplazarse.

Hasta ahora, el seguro de Viaje no era utilizado por muchos españoles ¿cree que la pandemia, las nuevas tensiones geopolíticas, u otras situaciones, pueden concienciar a los viajeros españoles de la necesidad de esta cobertura?

Sin duda las situaciones vividas han hecho comprender a los viajeros que contratar un seguro de Viaje es garantía de tranquilidad antes, durante y después de un viaje. Las situaciones de inestabilidad política que estamos viendo en algunos países como la guerra en Ucrania, huelgas de transporte, o condiciones climatológicas adversas como el Huracán Ian, son el tipo de circunstancias que están contribuyendo a la concienciación de nuestros viajeros sobre la importancia de nuestro producto y que aumentan la demanda del seguro de viaje.

¿Cuáles son las garantías que dan lugar a más siniestros en su sector y cómo abordan su asistencia?

Aproximadamente la mitad de las incidencias de los viajeros están directamente relacionadas con accidentes o enfermedades durante las vacaciones que requieren hacer uso de su garantía de asistencia médica. Las coberturas más solicitadas son gastos médicos y de hospitalización, o servicios asociados como traslado de pacientes, transporte sanitario…

Tras las cuestiones de asistencia, la anulación de viaje es la segunda razón más habitual por la que los viajeros utilizan la cobertura de su seguro y la razón principal suelen ser imprevistos de última hora que les impiden realizar sus desplazamientos (enfermedad del asegurado, de un familiar, cambios vacacionales, incorporación a un nuevo puesto de trabajo…etc). Del resto de las incidencias que recibimos, hay una parte importante también relacionada con la cobertura de equipaje o demoras.

Seguros para empresas

Entre los servicios que ofrecen, destacan los enfocados a las empresas, con el fin de proteger a sus empleados, ¿se están recuperando los viajes de empresa tras la crisis del Covid?

Los viajes corporativos comenzaron a activarse hace casi un año y en 2022 hemos visto como han seguido recuperándose paulatinamente. Aunque tendremos que esperar al año que viene para percibir una reactivación total del corporate, hay buenas perspectivas ya que la gran mayoría de las empresas están volviendo a la normalidad y son conscientes de los beneficios que tienen todavía hoy las reuniones cara a cara, el Metaverso todavía no ha suplido los beneficios de una conversación en persona y las interacciones espontaneas que se generan en estos viajes de negocios.

En ERGO Seguros de Viaje contamos con uno de los mejores productos del mercado para asegurar viajes corporativos, Business Star. Un seguro de viaje para desplazamientos de empresa que cubre gastos médicos ilimitados, repatriación, equipaje, material de carácter profesional, demoras…Es un seguro modular, en el que la empresa puede adaptar sus coberturas a las necesidades del empleado que va a viajar.

 

«La mitad de las incidencias de los viajeros 

están relacionadas con accidentes o 

enfermedades durante las vacaciones» 

 

En abril, recibieron dos Premios Estrella de Adecose ¿qué ha significado este reconocimiento para ustedes?

Estamos muy orgullosos de haber sido galardonados un año más en los premios Estrella Adecose y es el resultado de un excelente trabajo en equipo. En esta edición la Asociación de Corredurías de Seguros nos ha otorgado la Estrella de Bronce como la Compañía Mejor Valorada en el Ramo Asistencia en Viaje, y una Estrella de Plata por la alta calificación obtenida en el ranking de las Aseguradoras mejor Valoradas por la Calidad de Servicio.

Además, la evaluación de las corredurías nos ha situado en las primeras posiciones en los apartados Fidelidad de las corredurías y en el de Aseguradoras más Recomendadas del total de las compañías. Son resultados que vamos a luchar por mantener y todavía mejorar más si cabe para el año que viene.

Este año cumplen 100 años en nuestro país, ¿qué supone este aniversario tan especial?

Efectivamente estamos de celebración. Ha pasado un siglo desde que nuestra compañía se constituyó en España y abrió sus primeras oficinas en Barcelona bajo el nombre de “Compañía Europea de Seguros de Mercancías y Equipajes”. Para cualquier empresa cumplir 100 años y continuar siendo referencia en el mercado es un hito histórico del que sentirse muy orgullosa. Durante el último siglo ERGO Seguros de Viaje ha hecho historia en el sector como empresa pionera en el desarrollo de productos y coberturas, y queremos continuar a la cabeza otros 100 años más.

Para celebrar nuestro aniversario hemos lanzado recientemente nuestro seguro Select Anual a un precio especial 100 aniversario, con un descuento de más de un 60 % para todos nuestros agentes y corredores, queremos agradecer su fidelidad durante este tiempo.