Adecose ha presentado los resultados de su XV Barómetro. El presidente de la asociación, Martín Navaz, fue el encargado de desglosar los resultados generales del informe.

Navaz ha elogiado un año más la participación de los socios, que en 2023 se situó en un 86%. Concretamente, 124 han sido las corredurías que han participado en el estudio. “El alto número de participantes y su compromiso con el estudio revalida un año más este proyecto que se enmarca como un informe de referencia para el sector asegurador”, destacó.

Según el informe, el grado de satisfacción respecto a la calidad del servicio de las compañías aseguradoras es de un 6,78%, aumentando ligeramente con respecto al año anterior (6,68) pero resulta más baja que en los dos ejercicios de 2020 y 2021 y es solo una décima mejor que en 2016.

Mas atención personal y menos chatbots

Navaz se lamentó que esta valoración siga año tras año prácticamente invariable «y que no consigamos llegar a un 7. No hemos avanzado nada y no hay mejoras reseñables en ninguno de los ramos. También hay pocas diferencias en el servicio que ofrecen los distintos departamentos de las aseguradoras».

De nuevo, Navaz pidió a las entidades «mas atención personal y menos buzones y plataformas de chatbots, sobre todo en la atención e información sobre siniestros, donde no se atiende adecuadamente a nuestros asociados».

En cuanto a la calidad del servicio según ramos de trabajo, los mejores valorados han sido: Seguro de Crédito (7,37), Asistencia en viaje (7,04), Accidentes individual y Vida riesgo colectivo (6,96), Responsabilidad Civil (6,94) y Autos (6,91). Por último, los ramos que han recibido las puntuaciones más bajas son: Flotas (6,29), Ciberriesgo (6,5), Pérdidas Pecuniarias (6,54) Transportes (6,59) y Salud Colectivo (6,59), Salud individual (6,67) y D&O (6,71).

Ligera mejora en la valoración de servicios

Aumenta muy ligeramente la valoración en varios aspectos concretos del servicio: Producto/Precio, Gestión Técnica, Gestión Comercial, Gestión Administrativa y Recursos. Por su parte, Siniestros se mantiene en la misma puntuación en Siniestros; y disminuye muy ligeramente en: Producción. Al igual que en la edición anterior de este estudio en 2022, ninguno de estos aspectos alcanza el notable. Las áreas que han recibido una puntuación más baja son: Producción (6,6), Siniestros (6,6) y Recursos (6,6). Del lado positivo, la Gestión administrativa (6,9) es el área con mayor incremento en la valoración por las corredurías de Adecose, seguida con un menor crecimiento el Producto/precio (6,9) y Gestión técnica (6,9).

Por otro lado, los encuestados vuelven a reseñar que las áreas susceptibles de mejorar por parte de las aseguradoras se centran en la atención y comunicación y en que sean más ágiles en los tiempos, en los procesos y en las gestiones. También consideran que la atención de plataformas telefónicas con técnicos especializados es mejorable; así como la capacidad y desarrollo en distintos ámbitos como más cualificación técnica y capacidad de negociación de los interlocutores para mejorar la capacidad resolutiva y capacidad tecnológica (modernizar web, procesos online, etc.), y también las políticas sobre todo en materia de renovación y revisión de precios y condiciones de pago.

Uso de los datos de los clientes

Los encuestados opinan en un 50% que los datos se usan frecuentemente o de manera bastante frecuente por las aseguradoras para una finalidad diferente a aquella para la que se los aportan. Son unas cifras muy similares a los del año pasado.

Valoración de la Política de renovaciones

Respecto a la evaluación sobre la actuación de las compañías aseguradoras en la política de renovaciones, se incrementa muy ligeramente la valoración según las condiciones técnicas ofrecidas (6,10); las condiciones económicas ofrecidas (5,71); y la capacidad de negociación post oferta (5,67). En cuanto al plazo de comunicación de la oferta (5,61), se puede apreciar un descenso respecto al año anterior. En este sentido, Martín Navaz ha destacado que esta “valoración es preocupante pues no solo afecta a la correduría sino también algunos clientes que se están viendo claramente perjudicados”.

Aumento de la implantación del EIAC/Plataforma CIMA

Según revela el informe, la implantación del Estándar de Intercambio de Información entre Entidades Aseguradoras y Mediadores (EIAC) es muy relevante. Aumenta el porcentaje de su uso entre los socios de Adecose que pasa de un 77% en 2022 a un 83% en 2023.

Asimismo, en cuanto a la Plataforma CIMA (Conectividad, Innovación y Servicios para la Mediación Aseguradora), herramienta básica para acelerar la implantación de EIAC, destaca el aumento de corredurías asociadas que están adheridas a la plataforma en un 70,7%.

Puede descargarse el informe completo en el siguiente enlace:

Informe completo Barometro-Adecose 2023