MGC Mutua afirma que actualmente las últimas tecnologías avanzan de forma exponencial en la medicina y en la investigación para descubrir nuevos tratamientos y combatir las enfermedades. Pero estos avances, también en digitalización e inteligencia artificial, pueden hacer correr el riesgo de perder el trato humano, tan importante en estas situaciones. Por ello, explica  cada vez cobra mayor protagonismo que en la atención médica se implementen técnicas de experiencia de paciente, que es esa parte emocional que une al personal de la aseguradora y el de los centros sanitarios con los pacientes.

Según el Dr. Oriol Domènech, director de Gestión Médica y Siniestralidad de MGC Mutua, «cada asegurado tiene su propia historia y es ese acercamiento, el que marca la diferencia entre una atención médica, en la que eres uno más, y otra en la que la comprensión y la atención personal son elementos fundamentales en la mejora de la salud. Para ello, es necesario tener en cuenta una serie de aspectos para propiciar un entorno favorable en los servicios médicos».

En este sentido, indica la mutua, es muy importante propiciar un clima donde los asegurados se sientan escuchados, que sus inquietudes sean atendidas y que sus necesidades sean tenidas en cuenta. La empatía y el respeto deben ser la máxima de esta relación terapéutica, debido a que influirá positivamente en los tratamientos e intervenciones.

Por otro lado, hay que tener en cuenta que los asegurados se marcan unas expectativas cuando necesitan ir al médico, y en el caso de que estas no se cumplan se produce un gran malestar. Aquí es donde la Experiencia de Paciente toma una especial relevancia, como canal de comunicación con los pacientes y sus familias, especifica MGC Mutua. «Esto implica atender a sus preocupaciones, explicar los diagnósticos y tratamientos de manera comprensible y responder a todas las preguntas de forma clara y sencilla. El asegurado debe estar informado sobre su salud y los tratamientos, de forma que pueda tomar sus propias decisiones».

En este contexto, continúa, «los centros hospitalarios son cada vez más conscientes de la necesidad de ofrecer una óptima Experiencia de Paciente que, además, al estar íntimamente vinculada con la Experiencia del Empleado, es responsabilidad de toda la compañía encontrarse en la misma armonía. Todos los departamentos y especialidades deben tener al asegurado en el centro, para mejorar el resultado de su experiencia y de esta forma potenciar su fidelidad».

«En definitiva, normalmente, el paciente que acude su seguro médico quiere sentirse bien,  y tener un buen trato sabiendo que el equipo médico ha tratado su enfermedad de la mejor manera posible. Es vital que el personal médico comprenda y comparta las emociones del paciente, brindando apoyo emocional en cada paso del proceso. Incluso, después del alta médica, es necesario que se establezca un sistema eficiente de seguimiento, para garantizar la mejora de salud del asegurado», concluye el director de Gestión Médica y Siniestralidad de MGC Mutua.