Como parte del II Insurance Tech Summit, en el que SegurosNews.com es media partner, se ha celebrado una mesa redonda virtual sobre la transformación de las compañías de seguros en la era digital. En ella han participado Fernando San Martin, jefe de Unidad Negocio Digital, Transformación Digital e Innovación en Cesce Seguros; Patricio Ilyef, head of Organization and IT en DAS Seguros; y Susana Fuentes, head of Data en Nationale-Nederlanden.

Según San Martín, “es fácil para las compañías subirse a la ola de las nuevas tecnologías pero a veces hay que anteponer el negocio”. Por ello, en su opinión, “hay que entender que las herramientas tecnológicas ayudan a brindar oportunidades gracias al nivel de madurez que han alcanzado y que permiten apalancarlas unas con otras”. De hecho, este experto asegura que en la actual coyuntura “tanto el modelo de relación como las propuestas de valor hay que actualizarlos para dar un paso adelante y ofrecer mejores servicios, por ejemplo, en los microservicios, para dar así respuesta a las demandas personalizadas de los clientes”.

En esta línea, Ilyef ha recalcado que “a partir de la tecnología hay que entender las cosas más básicas de los negocios y el valor que aportan”. Para lograr, indica que “es muy importante la comunicación para que los departamentos de negocio de la compañía sepan cómo se va avanzando”. En el caso particular de su compañía, “la inteligencia artificial es una de las tecnologías que mayor impacto tiene en el sector asegurador, y en nuestra entidad, caso para el cálculo de la posibilidad de impago en el alquiler”.

Por su parte, Susana Fuentes ha afirmado que en su grupo “hemos apostado de manera muy firme por los sistemas en cloud, ya que nos permiten solventar las particularidades que tenemos con otras empresas a la hora de realizar proyectos en común”. En este sentido, concluye que “lo que hay que tener siempre presente en cualquier estrategia de transformación no es la tecnología en sí misma sino la experiencia de cliente”.

La apuesta por un diagnóstico interno adecuado

Además de esa mesa, ha realizado una ponencia Iván Jiménez, head of Innovation en Mutualidad de la Abogacía, para quien “la transformación digital implica buscar siempre una mayor eficiencia de la compañía”. Sin embargo, cree que “la innovación disruptiva implica cambios muy profundos en el negocio” y señala que “el aspecto regulatorio o la cadena de valor son ámbitos clave para el éxito de las estrategias basadas en la transformación digital”.

A juicio de Jiménez, “antes de iniciar cualquier cambio tecnológico hay que realizar un adecuado diagnóstico de los procesos de la compañía, de sus valores y de sus recursos”. Además, ha incidido en que “la incubación de proyectos y el fomento del intraemprendimiento son cada vez más nucleares en cualquier estrategia de transformación digital que se inicie en el sector asegurador”.