El director general de Kalibo Correduría de Seguros, Miguel de las Morenas, ocupa el puesto de presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza desde el 10 de diciembre. Tras formar parte de la anterior Junta directiva del Colegio, ahora toma las riendas para «llevar a cabo una renovación que sitúe a los mediadores zaragozanos en las nuevas líneas de trabajo basadas en la digitalización de procesos».

No solo la formación será uno de los objetivos perseguidos. De las Morenas cree esencial que «la sociedad conozca cuál es el papel de los mediadores de seguros y los beneficios que implica para el cliente contratar una compañía que ofrezca garantías; por ello, cuenta cómo han respondido frente a la Covid-19 o a la reciente borrasca Filomena».

En cuanto a sus propuestas para el Colegio, afirma que «en este momento tenemos diversos problemas. No hemos sabido comunicar adecuadamente a la sociedad a qué nos dedicamos y en ello debemos trabajar. Tenemos, además, un problema muy grave de competitividad con los grandes distribuidores de productos -Google, Apple y Amazon- que ahora quieren convertirse en distribuidores de seguros. Finalmente, está el tema digital; en nuestras oficinas el perfil de cliente que entra ahora por la puerta es muy distinto al de hace unos años, y debemos adecuarnos a él. Estos tres puntos son en los que pretendemos trabajar en el Colegio a medio y largo plazo».

Mala fama

Según de las Moreras, «en el Colegio de Zaragoza hay 232 colegiados más 28 de Teruel, pero distribuidores de seguros en la calle los hay a patadas. La mala fama creo que viene por la parte de los distribuidores que se dedican a ello sin estar colegiados, capacitados ni habilitados. Luego está la banca, que opera mediante el chantaje y la imposición. Por todo eso, nosotros tenemos que comunicar para que la sociedad distinga muy bien cuál es nuestra función y qué hacemos dentro de nuestras organizaciones. Nuestro modo de operar es muy distinto; a nosotros nos distingue la capacitación profesional que hay en nuestras plantillas, frente a la rotación continua de personal que caracteriza a ciertas compañías y que deja desamparado al cliente».

Añade que «la banca, en este momento, es uno de los mayores distribuidores porque obliga al cliente a contratar una póliza de seguro para concederle un crédito o para no obligarle a pagar comisiones bancarias; esto es, opera mediante el chantaje y la imposición. A ello hay que sumarle que los operadores de banca-seguros venden a un precio totalmente fuera de mercado; del 50 al 100 por cien más caro que el que se encuentra en cualquier correduría acreditada».

El nuevo presidente apuesta por la digitalización: «El cliente puede hacer un seguro y puede ver sus pólizas desde un dispositivo móvil sin necesidad de pisar la oficina. Además, hay aplicaciones que permiten, por ejemplo, hacer el aviso de asistencia en carretera -en caso de accidente- o una videoperitación en directo cuando se tiene una incidencia en el hogar. Es cierto que, por el momento, esto puede hacerse de manera limitada y solo para ciertos productos -seguros de hogar, vida y salud- porque quedan todavía procesos pendientes que no pueden completarse al cien por cien; de ahí, nuestro interés por continuar con la digitalización en el sector».