Multiasistencia ha cerrado el primer semestre del año con más de 300.000 siniestros atendidos en Hogar, un 15% más respecto al ejercicio anterior.

En línea con este crecimiento, los primeros meses del año estuvieron marcados por la gran borrasca Filomena, con especial impacto el 7 de enero, que afectó de manera significativa a la siniestralidad durante más de dos meses, debido a la notificación de los partes de manera escalonada. Multiasistencia gestionó un 82% más de siniestros referentes a ‘Fenómenos Meteorológicos’ durante la primera mitad de 2021, dato que también ha tenido impacto sobre el resto de garantías y aumentado el volumen global de actividad en un 15%.

La entidad señala que este notorio incremento de la siniestralidad no afectó de la misma manera a todo el país. Las provincias más afectadas fueron Madrid, Toledo, Cuenca y Guadalajara con un total de más de 70.000 siniestros, suponiendo un aumento del volumen de la actividad en siniestros de agua de más de un 30% y multiplicando por 2,5 el volumen de un semestre normal en fenómenos meteorológicos.

Respecto al tipo de daños más frecuentes, los causados por agua se constituyen como los más habituales, con un 14,8% de expedientes abiertos por este motivo durante este primer semestre. La siniestralidad por este tipo de daño superó los 150.000 siniestros en toda la geografía española.

“Durante más de dos meses, hemos tenido que hacer frente a un 41% más de intervenciones diarias. En el caso de los siniestros causados por fenómenos atmosféricos, hemos multiplicado por 3 nuestro volumen diario y, en el caso de daños por agua, el incremento diario ha sido de un 40%. Sin lugar a duda, ha sido clave contar con un equipo de profesionales altamente preparados y dotados con herramientas digitales para poder afrontar los picos de actividad este semestre” afirma Iñigo Astarloa, Director Global de Redes de Multiasistencia.

La tecnología, gran aliada de Multiasistencia

Según la entidad, si por algo se caracteriza la actividad de este sector, es por su estacionalidad y la importante repercusión de fenómenos atmosféricos adversos como la pasada borrasca ´Filomena´: «Así, estos fenómenos ponen de manifiesto la capacidad de reacción y respuesta de las compañías de asistencia y su adaptación a los picos de actividad. La resiliencia de Multiasistencia se debe principalmente a dos factores: su extenso equipo de tramitadores de siniestros, comprometido y altamente cualificado y el soporte de su gestión mediante herramientas digitales basadas en las últimas tecnologías, como el Big Data o la Inteligencia Artificial. Gracias por ejemplo a su voicebot MAcarena, se pudieron gestionar siniestros de principio a fin, sin intervención humana. En concreto, MAcarena atendió un 31% más de llamadas durante ‘Filomena’, agilizando de forma evidente la actividad durante el pico de actividad».