Mutua Madrileña logra hacerse con la primera posición del ranking de entidades aseguradoras de Innovación Aseguradora. La entidad ha mantenido el podio desde la última edición. A continuación, y a tan solo cuatro centésimas, se encuentra Generali, que gana una posición, la misma que pierde ARAG, completando así el podio de esta edición.

Hasta 48 aseguradoras han aumentado su puntuación y 21 la han disminuido. Entre los ascensos más destacados están los de Línea Directa, que asciende 7 puestos hasta la 13ª posición o Santalucía (17), aunque el mayor ascenso es el de GES Seguros, que escala nada menos que 33 posiciones para ubicarse en el 30º escalón del ranking. Por contra, los descensos más pronunciados son los de Direct Seguros, que baja 41 posiciones, y Allianz, que desciende 15 posiciones hasta la 23ª.

En esta edición el trabajo ha analizado hasta 85 parámetros de 70 aseguradoras que operan en el mercado español. Según destaca la entidad, el ranking «ha aumentado su nivel de exigencia con el objetivo de reconocer a las aseguradoras que se mantienen actualizadas ofreciendo todas las herramientas disponibles en cada plataforma».

La mejor web y app, de Mutua Madrileña

Mutua Madrileña, Divina Pastora, Generali y A.M.A. empatan en la primera posición del ranking parcial que analiza las funcionalidades de las aplicaciones móviles. En este apartado son pocos los cambios con respecto a la edición anterior, destacando el hecho de que el parámetro que ha recibido menos puntuación es el de gestión all in one en las app, puesto que ninguna aseguradora lo ofrece.

En el apartado de web Mutua Madrileña comanda en solitario la clasificación con tres puntos de ventaja respecto a las siguientes cuatro clasificadas, empatadas entre sí: IMQ, Santalucía, ARAG y Caser. Llama la atención que tan solo una entidad mantenga la atención humana a través del chat disponible en su web.

Venta Online

Si bien Verti comanda con contundencia el apartado de la venta online, con un pleno en la puntuación total, destaca el séxtuple empate en la segunda posición. Generali, Mutua Madrileña, Santalucía, IMQ, AXA y Mapfre han logrado 92 puntos.

La gran mayoría de tarificadores incluyen un indicador para que el usuario conozca en qué punto del proceso se encuentra. En esta edición se ha detectado que 12 nuevas entidades lo han habilitado.

Redes y blog

ARAG ha hecho la mejor gestión de redes sociales en el último semestre, seguida de Mapfre y Cesce. Se observa también que tan solo un 23% de las aseguradoras con cuenta en Instagram, publican diariamente stories.

Mutua Propietarios destaca en esta edición del ranking por mantener el blog más completo del panorama asegurador español, seguida de Fiatc y Mapfre. Destaca el hecho de que sólo un 54% de las entidades comparten las entradas de sus blogs por redes sociales o correo electrónico.