Nationale-Nederlanden ha lanzado una nueva aplicación con la que la empresa busca proporcionar «una experiencia de cliente integral, manteniendo su compromiso con el trato humano que la caracteriza y atendiendo las necesidades de sus clientes».

En palabras de Josep Celaya, subdirector general y director de Experiencia de Cliente en Nationale-Nederlanden, «hemos desarrollado esta aplicación a partir de todos los comentarios de clientes recogidos sobre la anterior versión y, en base a ello, hemos hecho lo posible para conseguir que puedan gestionar de forma autosuficiente sus productos y servicios, sin renunciar a un servicio personalizado. Apostamos por la tecnología e innovación, pero siempre de la mano del trato humano que define a nuestra compañía. Nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia de cliente a través de una conexión perfecta entre tecnología y la cercanía y profesionalidad de nuestros agentes”.

Esta nueva versión, que utiliza el lema “Te hemos escuchado. Te hemos entendido” en su campaña de lanzamiento, protagonizada por propios empleados de la aseguradora, «basa uno de sus valores diferenciales en su capacidad para facilitar la interacción directa entre los usuarios y sus gestores personales a través de un chat inmediato», explican desde la compañía. Esta funcionalidad, añaden, «permite ofrecer un servicio totalmente personalizado, combinando la eficiencia de la tecnología avanzada con la atención humana que sigue siendo fundamental para según que personas, necesidades o productos».

Funcionalidades de la nueva App

• Gestión autosuficiente e interacción humana: la App ofrece al cliente la gestión de sus productos y servicios, así como en el contacto directo con agentes y gestores personales, asegurando que los usuarios puedan resolver cualquier duda o gestionar sus productos de forma ágil y eficaz pero acompañado de un trato personal si lo necesita.
• Funciones avanzadas: entre las funcionalidades más destacadas encontramos un chat directo e instantáneo con los agentes, servicios de loyalty como cashback, promociones y descuentos, notificaciones enriquecidas y un sistema de autenticación que refuerza la seguridad del acceso manteniendo la agilidad en los procesos proporcionando un segundo factor más allá de la clave de cliente que verificará la identidad del mismo.
• Gestión integral de productos contratados: la nueva App permite realizar una gestión integral de todos los productos contratados en Nationale-Nederlanden, sin la necesidad de utilizar aplicaciones externas, evitando duplicidades para el cliente. Algo que ya se venía haciendo en los productos de Salud, que incorpora todos los servicios que ofrece en colaboración con Sanitas en una sola plataforma (Plan Salud + Vida y Contigo Senior) proyecto por el que la compañía fue galardonada con el prestigioso sello CIO Award 2023.
• Accesibilidad y diseño: el diseño de la aplicación ha sido pensado para que cualquier usuario, independientemente de su edad, pueda acceder a los servicios de manera sencilla y sin complicaciones. Además, cuenta con una interfaz intuitiva, personalizada y visualmente adaptada a diferentes públicos. En cuanto a la privacidad en la información mostrada, ahora permite ocultar datos sensibles en la pantalla de visualización de modo que el cliente pueda consultarla desde cualquier lugar sin temor a miradas indiscretas. Además, se han tenido en cuenta las necesidades especiales como, por ejemplo, en el caso de los clientes de Contigo Senior tanto en la experiencia de usuario, fomentado el uso de teléfono frente a los procedimientos digitales; así como en determinadas pantallas mostrando un tamaño mayor de los elementos.
• Catálogo digital completo: la App funciona como un escaparate digital de los productos de la compañía, donde los clientes pueden encontrar información detallada de los servicios y contrataciones, calcular cotizaciones y recibir recomendaciones personalizadas a través de un canal unificado.
• Cashback: todos los clientes tendrán acceso a un servicio de cashback que le permitirá acceder a un sistema de reembolsos a partir de las compras realizadas en comercios asociados.

Según avanza la compañía, la nueva aplicación de Nationale-Nederlanden cuenta con un programa de mejora continua por el que, periódicamente, añadirá nuevas funcionalidades «que seguirán mejorando la experiencia de cliente, adaptándose a sus necesidades en constante evolución en línea con su propósito de escuchar y entender lo que el usuario demanda».