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Nationale-Nederlanden pone en valor la IA y el dato en experiencia de cliente

Redacción 15 de octubre de 2024

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Nationale-Nederlanden ha celebrado la décima edición de su ‘Semana de Valores’ del 30 de septiembre al 4 de octubre. Una celebración que, este año, ha coincidido con el, también, décimo aniversario de la salida a Bolsa (Euronext Ámsterdam) de Grupo NN como compañía independiente.

Este encuentro de carácter anual y tinte internacional, ya que están involucradas todas las unidades de negocio del grupo, se ha convertido en una iniciativa, según destaca, para promover y fortalecer los valores que guían la actividad de la compañía: “Cuidamos de nuestros Clientes”, “Somos Claros” y “Estamos Comprometidos”. La aseguradora recuerda que «todo surgió de la Declaración de Valores de NN firmada hace diez años, y desde entonces, la ‘Semana de Valores’ se ha convertido en una plataforma que fomenta el compromiso de los empleados con la compañía a través de talleres, actividades y juegos que fomentan el orgullo de pertenencia y la transversalidad de los valores en la estrategia».

De este modo, aunque el objetivo sea promover y vivir los valores haciéndolos parte de los procesos del día a día, durante estos cinco días se analizan con el objetivo de promover la conciencia colectiva. Además, cada edición persigue vincularlos a los factores que marcan el ritmo del mercado actualmente y, en esta ocasión, la protagonista fue la Experiencia de Cliente entendida a través de la Innovación, IA, Dato, etc. Una ocasión única para fomentar el diálogo, la cercanía y fortalecer las relaciones entre equipos y personas, con la participación directa de todo el Comité de Dirección como parte activa de las dinámicas.

«Celebrar la décima edición de nuestra ‘Semana de Valores’ coincidiendo con el décimo aniversario de nuestra salida a Bolsa es un hito significativo. Este evento refuerza nuestro compromiso con los valores que guían nuestra actividad diaria y destaca la importancia de la Experiencia de Cliente a través de la Innovación y la IA», comenta Meliha Yardim, subdirectora general y directora de Experiencia del Empleado en Nationale-Nederlanden.

Sociedad y medio ambiente

Además, y gracias a la involucración directa de los empleados, la ‘Semana de Valores’ es una oportunidad para demostrar con hechos el compromiso corporativo con el bienestar social y ambiental, aspectos clave dentro de la estrategia.

En este sentido, Nationale-Nederlanden organizó una serie de actividades de voluntariado que reflejan el sentido de comunidad y solidaridad entre sus equipos, contribuyendo a mejorar las condiciones de vida de aquellos en situación de vulnerabilidad. El conjunto de estas actividades supuso más de 300 horas de voluntariado efectivas que se añaden a las casi 900 horas acumuladas en lo que va de año.

A través del apoyo a entidades con las que colabora, estas incluyen actividades medioambientales, como la organizada junto a Fundación Piel de Atún, donde se llevó a cabo un taller con residuos comunes que generan los empleados de la compañía para darles una segunda vida; o la recogida de basura.

Las visitas intergeneracionales a residencias de mayores en colaboración con la asociación Adopta Un Abuelo, el taller medioambiental con personas con discapacidad junto a Fundación Raíles y la Fundación Eurofirms; el aprendizaje junto a personas sin hogar con la colaboración de Mundo Justo, la recepción y almacenamiento de alimentos con Banco de Alimentos son ejemplos del compromiso de la compañía con la diversidad, inclusión y el bienestar comunitario. Además, los empleados colaboraron con Aldeas Infantiles SOS para realizar labores de mantenimiento en sus instalaciones, asegurando un entorno seguro y acogedor para los niños.

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