La plataforma digital de asistencia en carretera Nexus anuncia que ofrece un servicio 360º a las compañías de Asistencia en Carretera.

Nexus ofrece a las compañías herramientas para digitalizar la Asistencia en Carretera, la conectividad con la red de proveedores, la gestión de los servicios y la comunicación digital con el asegurado.

Desde la entidad se resalta que «Nexus no se conforma con las soluciones que ofrece para la gestión del servicio, como son el cálculo automático de tarifas, cálculo en tiempo real de tiempos de llegada y ejecución, gestión digital de documentación de proveedores, tickets de soporte, etc. Ahora, amplía su oferta para conseguir mejorar el servicio recibido por el asegurado, incorporando importantes novedades».

Business Intelligence

Una herramienta totalmente integrada dentro de la plataforma que ofrece, en tiempo real, información gráfica de los principales indicadores del negocio de la asistencia.

Tiene disponibles más de 20 gráficos y KPI’s, entre otros: tiempos medios de llegada, servicios por día y hora de la semana, mapas de calor de demanda, indicadores de servicios RIS, ticket medio, etc. que permiten, de un solo vistazo, conocer el funcionamiento del negocio.

Esta herramienta está disponible tanto para los clientes como para los proveedores y permite obtener la información por rangos de fechas.

Whatsapp, canal de comunicación con el asegurado

Nexus está orientado al cliente final, «mantener al asegurado informado es imprescindible para ofrecerle un servicio de calidad», se destaca.

Y se Explica que «con esta integración, las compañías mantienen informado a su asegurado, en tiempo real, de los cambios de estado del servicio». «Se le informa de la recepción y alta del servicio, la asignación y puesta en marcha de la grúa, se envía un enlace a una web responsive donde puede seguir la ubicación de la grúa y obtener datos de la asistencia, y además, se le envía una encuesta final donde podrá valorar la calidad del servicio recibido», se añade.

Gracias a esta colaboración entre Nexus y Whatsapp, se señala, la información se envía desde la propia cuenta de Whatsapp de la compañía y además permite la personalización de los mensajes y de las imágenes y logos que se adjuntan en los mensajes.

Traslado de pasajeros asociado a la asistencia

Cuando un vehículo sufre una avería o accidente, además de enviar una grúa para remolcar o trasladar su vehículo, hay que atender a los pasajeros.

Nexus se ha integrado con las principales plataformas de VTC (Cabify, Uber, etc) «para ofrecer un servicio de valor añadido a las compañías que es la gestión del traslado a personas».

De esta forma, se explica, cuando se envía una solicitud de asistencia y se acompaña con traslado, Nexus sincroniza la llegada del VTC al punto de recogida con la llegada real de la grúa. «Gestiona igualmente, de forma 100% digital y automática, la conexión con las plataformas, gestión del servicio y facturación», se apunta.

El asegurado está informado en todo momento, por medio de Whatsapp, de la evolución del servicio de traslado y se integra en web responsive de seguimiento.

«Este proceso de innovación continuada es una de las señales de identidad de Nexus, su objetivo es ofrecer un servicio cada vez más completo a las compañías y digitalizar y automatizar los procesos y soluciones para conseguir la mejor atención al asegurado, la optimización de costes y la simplificación de procesos», se concluye desde la entidad.