José Antonio Sánchez, director general de ICEA, afirmó ayer en la Jornada de Perspectivas, donde se presentaron los resultados del sector en 2020, que en 2021, si avanza la vacunación, el conjunto de los ramos de No Vida crecerán en torno al 3%, menor incremento que el previsto para el PIB. En cuanto a Vida, cree que «nuestras previsiones no pueden ser muy halagüeñas, por el entorno de bajos tipos de interés, aunque creemos que habrá una caída menos significativa que en 2020«.

También advirtió del «riesgo de estrechamiento de márgenes, ya que va a seguir descendiendo la aportación financiera y porque los beneficios están concentrados en muy pocos ramos», por lo que pidió una «política prudente de precios. No deberíamos reaccionar con bajadas agresivas ante esta situación actual, porque cuando se baja un precio es difícil recuperar el anterior. No debemos pensar en situaciones coyunturales».

En su opinión, «estamos ante un sector muy resilente a circunstancias adversas. El Covid ha acelerado tendencias que ya estaban y se abren ventanas de oportunidad, como en el ámbito del envejecimiento de la población, que originará un fuerte incremento del gasto publico en pensiones y salud, por lo que habrá tensiones para poder financiarlas. No habrá más remedio que reducir coberturas fomentando la necesidad de ahorro privado».

Acostumbrarse al cambio

Según sus palabras, «el problema del sector es que vamos a un mundo con grandes oportunidades de negocio por la conectividad que nos permite llegar de forma personalizada a los consumidores. Pero es un mundo mucho más complejo que cambia muy rápido, y el entorno competitivo cambia todavía mucho más rápido que nuestras organizaciones. No estamos acostumbrados al cambio y otro tipo de actores si lo están«.

Asimismo, indicó que «nuestro negocio está muy intermediado, en un 83%. Esto no es ni bueno ni malo, pero nos puede posicionar mal ante los nuevos consumidores». Y concluyó: «El riesgo que tenemos es que nuestro producto se vea como una commodity, donde el factor precio es lo primero al contratar. Esto hace que no nos diferenciemos de otros sectores».

Crecimiento de la demanda de servicios

Por su parte, Pilar González de Frutos, presidenta de Unespa, cree que «este año va a ser el año que va a generar una mayor demanda de servicio por nuestra parte en toda nuestra historia. Aquí se van a juntar dos factores. El primer factor tiene que ver con las consecuencias en materia de comportamiento que va a dejar en familias y empresas la trágica experiencia de la pandemia. Nos hemos visto inesperada e intensamente expuestos a riesgos que creíamos controlados, y eso, muy probablemente, va a generar en muchos de nosotros la ambición de estar mucho más cubiertos, mucho más protegidos, de lo que lo estábamos en el pasado. Este es un efecto que probablemente es muy fácil de palpar en el caso de aseguramientos colindantes con la propia pandemia, como es el seguro de Salud; pero hay muchas otras realidades indirectas. La pandemia ha expuesto a muchas personas a hechos derivados de la hospitalización, la enfermedad, el uso intensivo de las viviendas, la disrupción en sus trabajos y los efectos de la pérdida o reducción de los ingresos sobre sus compromisos de pago, la necesidad de disponer de asistencia legal…

Añadió que «es éste un esfuerzo, en todo caso, en el que contamos con el mérito adquirido en los pasados meses a través de la cascada de servicios que hemos realizado en beneficio de nuestros clientes, sobre todo en seguros como Decesos o Salud. No hay que dar muchas explicaciones para demostrar que estos dos seguros han estado en primera línea de las terribles consecuencias del Covid-19. El reto de servicio no se ha detenido en los peores meses de la crisis sanitaria, pues se ha presentado de nuevo con el paso de la borrasca filomena y el incremento de daños y de demanda de servicios que ha provocado. El mensaje principal que defiendo, es decir, que 2021 va a ser un año de una gran exigencia de servicio para nuestra industria, ha quedado plenamente confirmado cuando apenas hemos consumida la primera mitad de su primer mes».

El seguro español, plataforma de servicios

Para la presidenta de Unespa, «hoy en día, toda aquella protección de seguro en la que es posible proveer el servicio en lugar de reembolsarlo ha dejado ya de tener naturaleza indemnizatoria. El seguro español, hoy, es, básicamente, una plataforma de servicios. La plataforma de servicios más grande de nuestra economía, dando servicio a millones de usuarios. Y estoy convencida de que es una plataforma que va a ser puesta a prueba durante este año, como lo fue en el año ya pasado».