Oscar Esteban, Director Comercial y de Marketing de ERGO Seguros de Viaje, detalla en esta entrevista con SegurosNews.com todo el  proceso de rebranding que ha vivido la entidad y comenta cómo está evolucionando este año el Seguro de Viaje en sus distintas modalidades.

 

Desde el pasado 6 de Junio ERV ha pasado a denominarse ERGO Seguros de Viaje, ¿Qué supone este cambio para la compañía y en qué le afecta?

Efectivamente ERV, compañía especialista en Seguros de Viaje, ha pasado a denominarse ERGO Seguros de Viaje. El lanzamiento oficial de nuestra nueva marca tuvo lugar el pasado 6 de Junio, en la presentación ante nuestros principales clientes, agentes y corredores, y en nuestra página web.

Este cambio de marca e identidad corporativa es parte del programa estratégico de ERGO, grupo asegurador al que pertenece nuestra compañía, que muestra la importancia del negocio Seguros de Viaje. Por ello toma la decisión de renombrar a sus compañías de Seguros de Viaje internacionales (ERV), como ERGO Seguros de Viaje en sus respectivos idiomas.

Esta modificación se ha producido este año en países como Alemania, Italia, Polonia y España, y durante el año 2020 tendrá lugar en unidades como Suecia, Dinamarca, República Checa etc. Este cambio de nombre nos hace más fuertes sin dejar de ser los mismos, ya que nuestro servicio, atención o flexibilidad no cambiarán para nuestros intermediarios.

Concretamente en España, ¿Qué va a permitir este cambio de marca?

Localmente este cambio nos da la oportunidad de ofrecer productos o servicios todavía más competitivos si cabe, gracias a las sinergias de las distintas empresas del Grupo ERGO. Al mismo tiempo, nuestro conocimiento de marca se verá reforzado, gracias al atractivo de la marca ERGO y las campañas de publicidad internacionales.

Esta modificación de denominación supone un paso muy importante dentro de la nueva estrategia internacional del Grupo ERGO, que permitirá a todas las compañías que forman parte del Grupo, renovar y reforzar los recursos de las distintas unidades, y desarrollar negocios internacionales.

 ¿Cómo ha ido la primera parte del año en la venta de seguros?

En los primeros meses del año hemos registrado crecimiento, sobre todo de nuestros productos vacacionales, pero también de los dirigidos a colectivos como empresas y entidades públicas. Las perspectivas de venta de nuestro producto vacacional son muy positivas. En plena temporada de verano, creemos que estas cifras se van a reforzar todavía más, y esperamos cumplir con los objetivos que nos hemos marcado.

«El cambio nos permite ofrecer

productos más competitivos, gracias a las

sinergias de las distintas empresas del grupo»

 

¿Qué novedades tienen para este año?

Queremos continuar trabajando en la flexibilidad e innovación de nuestros productos. Lo haremos creando nuevos planteamientos para desplazamientos vacacionales y de negocios, y junto con las positivas ventajas del cambio de nuestra marca, y las mejoras en nuestros servicios y herramientas,  completaremos la mejor oferta para los intermediarios de nuestros productos.

Recientemente hemos lanzado nuestro nuevo producto Business Star Modular, dirigido a desplazamientos de negocios. Es una solución muy innovadora que ofrece mayor flexibilidad a empresas y empleados, brindando la posibilidad de modular garantías como Gastos Médicos, Repatriación, Pérdidas Materiales o Responsabilidad Civil. Además, el producto permite aplicar o no franquicia, e incluso modificar su comisión. Además, continuaremos apostando por ser la compañía especialista en seguros de viaje del mercado, ofreciendo soluciones globales para que nuestros colaboradores, agencias y corredores, dispongan del mejor abanico de recursos para sus necesidades.

¿En qué medida el viajero español se anima a contratar seguros de viaje tanto para ir al extranjero como para quedarse en España? ¿Qué coberturas demanda?

La cifra de contrataciones de seguros de viaje ha mejorado durante los últimos años, pero su evolución todavía se percibe ligeramente si la comparamos con otros países de Europa. Por ejemplo, durante el último trimestre, en ERGO Seguros de Viaje hemos percibido un incremento importante en la venta de seguros para desplazamientos fuera de Europa. Lo cierto es que nuestros productos están asociados sobre todo a desplazamientos fuera de España, dado que por lo general es cuando los viajeros se sienten más inseguros en caso de necesitar ayuda ante una emergencia.

Garantías como asistencia médica, repatriación, pérdida o robo de equipaje, o anulación son las coberturas más solicitadas por los viajeros. Dependiendo del tipo de destino al que viajen, algunas se hacen más indispensables que otras, pero la tendencia de los últimos años se centra en productos con anulación y reembolso de vacaciones no disfrutadas, y la configuración de seguros con altos límites en asistencia médica cuando el viajero se desplaza algún país fuera de Europa.

¿Considera que estamos lo suficientemente concienciados de la necesidad de contar un seguro de asistencia en viaje?

Pensamos que los viajeros toman conciencia a base de experiencias, y tanto las propias aseguradoras, como organismos públicos, hacemos un importante esfuerzo por informar a los viajeros sobre las soluciones aseguradoras específicas que existen para distintos tipos de desplazamiento. Además, el MAEC y organismos colaboradores como Unespa, realizan una importante labor durante las campañas de verano para explicar a los viajeros el riesgo que conlleva viajar sin un seguro de viaje y la tranquilidad que puede aportarles.

A pesar de que la concienciación que existe sobre el seguro de viaje en nuestro país todavía dista bastante de la registrada en otros países de Europa, estamos convencidos de que es posible llegar a esos niveles en el futuro, porque la concienciación sobre la necesidad del seguro es una labor de largo recorrido y las actividades de concienciación y formación son fundamentales.

«Hemos percibido un incremento

importante en la venta de seguros

para desplazamientos fuera de Europa»

 

¿Cuáles son por lo general las asistencias más demandas por los viajeros?

Las incidencias más habituales durante el viaje están relacionadas con las coberturas de asistencia médica, anulación de viaje, y pérdida o daños de equipaje. Más de un 30% de las reclamaciones de verano, por ejemplo, tienen relación con problemas de salud o accidentes que se producen durante las vacaciones y requieren de asistencia sanitaria, una consulta médica o un ingreso hospitalario etc. Del resto de las complicaciones, una parte similar tiene que ver con la cobertura de anulación incluida en su seguro. Las causas más frecuentes por las que los asegurados anulan sus viajes suelen ser enfermedad de uno de los asegurados, de un familiar, o causas laborales…

De cara a los viajes de este verano, ¿Qué recomendaciones previas al desplazamiento aportaríais al viajero desde ERGO Seguros de Viaje?

Las vacaciones están a la vuelta de la esquina y los viajeros están tan ilusionados con su organización  que por lo general se olvidan de planear algunos detalles  a los que prestan menos importancia, como por ejemplo, cómo afrontar un posible imprevisto que pueda surgirles durante su viaje…Sin duda, nuestro principal consejo sería éste, pensar en un buen seguro de viaje que les proteja frente a imprevistos inesperados como la pérdida de equipaje, una enfermedad en destino, la demora de un vuelo…etc

Además, pensamos que es fundamental recordar a los viajeros la necesidad de viajar con información sobre el destino que se va a visitar. En este sentido, si se van a desplazar al extranjero, por ejemplo, o a un país en vías de desarrollo, deben acudir con anterioridad a la consulta con su médico para estar informados sobre las posibles vacunas necesarias antes de desplazarse a destino, además de tomar cualquier otra precaución. También les recomendamos estar informados sobre la seguridad en el país, y seguir los consejos al respecto que pueden consultar en la web de exteriores, además de preparar la documentación necesaria obligatoria en el país de destino.