Óscar Herencia, vicepresidente del Sur de Europa y director general de MetLife en Iberia, hizo hoy balance ante la prensa de los 50 años de historia de la entidad en España, «en los que hemos destacado por convertirse en el socio de confi­anza de más de 2 millones de clientes, a los que hemos acompañado ofreciéndoles las mejores soluciones a sus necesidades, en un trabajo del que todo el equipo se siente muy orgulloso».

Para Herencia, “estamos muy ilusionados por poder cumplir 50 años en España. Durante este tiempo hemos crecido mucho y desarrollado proyectos increíbles. Mi deseo es que en los próximos 50 años seamos una referencia en el sector asegurador, sigamos creciendo como compañía innovadora habiendo acometido la transformación digital y con el cliente en el centro de las decisiones, además de ser referente en la promoción del talento diverso e inclusivo.”

Fue en 1969 el año en el que MetLife llega a España bajo la marca Alico. A partir de ahí diversificó su negocio, no sólo desde las perspectivas de los productos, sino también de los canales de distribución. En noviembre de 2012 se unieron las operaciones portuguesa y española creando MetLife en Iberia con dos oficinas principales, en Madrid y Lisboa, y bajo un único Comité de Dirección.

En los últimos 4 años MetLife ha cubierto cerca de 28.000 siniestros en los que ha invertido más de 90 millones de euros; y hoy en día, en Iberia, es la compañía de referencia por su  posición de liderazgo en Marketing Directo, Protección de Pagos y Seguros vinculados al estilo de vida.

Experiencia del cliente e innovación

Según Herencia, «la historia de éxito de MetLife en nuestro país se compone de  una suma de diferentes factores, que conforman la estrategia de la compañía. Experiencia de Cliente y búsqueda de la excelencia, Capacidad de Innovación, Diversidad e Inclusión, Talento, y Responsabilidad Social Corporativa».

Además de la Experiencia de Cliente, uno de los principales valores que definen a MetLife es «su marcado carácter innovador, que ha mantenido desde su creación y que sigue presente en la actualidad. En este sentido, la compañía realiza inversiones clave para acelerar la innovación digital, como MetLife Digital Ventures, MetLife Digital Accelerator y Lumenlab, el centro de innovación de MetLife en Singapur. A través de su programa de innovación abierta (Collab) invita a emprendedores e investigadores a escalar sus negocios con MetLife, mientras resuelve algunos de los mayores desafíos de innovación de la compañía».

Bancaseguros y marketing directo

La entidad distribuye sus productos a través del marketing directo y de acuerdos de bancaseguros, «donde tenemos experiencia desde 1990 que firmamos el primer acuerdo con Hispamer. Todo ese expertise nos ha servido para adaptarnos con flexibilidad a los importantes cambios que ha sufrido el sector bancario en España».

Respecto a la posible entrada en España de las nuevas multinacionales GAFA en productos de alta rentabilidad, como Vida Riesgo o Accidentes, Herencia señaló que «siempre aprendemos de los nuevos competidores y si entran aquí, serán bienvenidos. La competencia es sana y nos hace siempre hacerlo mejor».

En cuanto a uno de sus productos estrellas, Protección de Pagos, mostró su preocupación por la desaceleración económica: «Es un producto muy sensible a la evolución del empleo y el consumo, pero la crisis que pasamos recientemente nos ha ayudado mucho a entender cómo comportarnos en momentos de dificultades económicas».

Novedades para 2019

Son muchas las novedades que está llevando a cabo la compañía en el último año. Una de las más significativas es la implementación del proceso de venta online, ya que actualmente, la venta digital se produce a través de un primer contacto digital que se convierte en “lead” y da paso a un contacto telefónico para cerrar la venta o contratación. En lo que se está trabajando es en que el proceso se desarrolle totalmente en el canal digital.

Otra de las novedades que se va a lanzar este año es un nuevo producto de vida más personalizado y enfocado al cliente, llamado  “Vida Completa”: «Se trata de una propuesta versátil, competitiva y sencilla con la que la compañía mejorará su oferta de seguros vida riesgo».

Principales hitos y reconocimientos de MetLife en Iberia en 2018 Y 2019 

• Premiados como la “Mejor Operación de EMEA 2018” de entre más de 30 países que componen la región. Supone una confirmación de la apuesta de MetLife por Iberia
• Premio Hudson a la mejor gestión en RRHH en enero de 2018.
• Premio Intrama a la Diversidad e Inclusión en noviembre de 2018.
• Premio Revista Capital 2018 a la conciliación de la vida laboral y familiar en noviembre 2018.
• Premio Capital Radio a MetLife como Aseguradora Socialmente Responsable en diciembre de 2018
• Nombramiento de Óscar Herencia como VP del Sur de Europa de MetLife
• Premio a Óscar Herencia como directivo del año por la asociación DEC en junio de 2019