Oscar Herencia, director general de España y Portugal en MetLife, participó recientemente en encuentro que organizado por Ditrendia junto a la Asociación de Marketing que analizó “El futuro de la Banca, los Seguros y los Clientes tras la crisis 2020”.

Sobre los principales retos del sector asegurador en cuanto a la retención de clientes o colaboradores en la nueva normalidad, Herencia afirmó que “el cliente se ha convertido en un cliente más exigente pero al mismo tiempo también ha valorado el papel de las compañías de seguros en este entorno de incertidumbre. Debemos escucharlos y ser flexibles para adaptar los productos a lo que realmente el cliente necesita y ofrecerle algo que realmente le aporte valor. En cuanto al talento, ahora va a ser mucho más universal. Ya no vamos a competir solo con quienes tenemos enfrente, sino con competidores en cualquier parte del mundo, por lo que retenerlo va a ser un reto muy grande”.

Para Óscar Herencia, “ahora se nos requieren unas habilidades que hagan los entornos empresariales más humanos y que te ayuden a estar más cerca de las personas incluso con el teletrabajo. Necesitamos establecer un sistema de comunicación y escucha híbrido, muy fluido y cercano y desarrollar mecanismos de reconocimiento y evaluación diferentes”.

Por último Herencia cree que la esencia del liderazgo, aunque sea en remoto, no va a cambiar: “El autoritarismo está pasado de moda. El líder debe ser capaz de influir en sus equipos para hacerlos llegar hacia donde no creerían a través de una comunicación cercana basada en la transparencia y la escucha. Debemos escuchar para aprender qué pasa, identificar cómo se sienten las personas y conseguir que se sientan protegidos”.