Pelayo ha activado su protocolo de actuación ante la DANA, que incluye medidas para asegurar el servicio a los clientes que se han visto afectados por sus efectos, acompañando, informando y asesorando en todo el proceso de gestión que tienen que llevar a cabo.

Para todo ello se ha enviado una comunicación a todos los clientes de las zonas afectadas indicándoles la manera de proceder y habilitado un teléfono gratuito, y en exclusiva para los afectados por la DANA, 900 10 23 58 que se ha puesto a disposición desde el primer momento de la catástrofe.

Se ha reforzado el Contact Center desde el inicio del episodio, ampliando los servicios durante todo el fin de semana para la apertura de expedientes y ofreciendo asesoramiento a los afectados. Se ha reforzado también el servicio de tramitación, gestionando en nombre de los clientes que lo deseen la comunicación de los partes ante el Consorcio de Compensación de Seguros para facilitar el trámite y agilizar a nivel sectorial su resolución. También ha ofrecido al CCS sus servicios de peritación.

Se ha reforzado también el servicio de atención a los mediadores de la compañía para que puedan asesorar a sus clientes y se ha ofrecido ayuda a los proveedores de las zonas afectadas. Además, se ha habilitado el teletrabajo total para todo el equipo afectado en la zona y se irá revisando esta situación hasta que se den las circunstancias actas para recuperar la presencialidad. Del mismo modo, las oficinas comerciales que tienen todas las garantías ya están abiertas y están atendiendo a todos los clientes que acuden en persona.

Pelayo además ha querido colaborar con los afectados, apoyando económicamente a través de su fundación la labor que está realizando la Cruz Roja en la zona y facilitando el envío de las colaboraciones de sus empleados para este mismo destino.