Piluca Gómez, responsable de Empresas en Molyma Correduría de Seguros, habla de la estrategia que sigue la entidad que dirige su padre, Mariano Gómez, en el blog de Cojebro. Así, subraya que «cada cliente es único. Nos gusta conocer al cliente, tratarle de un modo cercano y que nos traslade sus preocupaciones, sus inquietudes y sus necesidades. El trato directo y cercano con el cliente es uno de nuestros pilares fundamentales y nuestra estrategia se enfoca en mantener al cliente como la piedra angular sobre la que se construye Molyma».

Sin embargo, añade, «hace ya tiempo que ofrecemos un modelo de venta híbrida, entendida como la adaptación a las preferencias de contacto del cliente, poniendo a disposición de quien lo requiera los recursos digitales necesarios». En ese sentido, explica que «con la evolución de los canales de comunicación podemos dar una atención inmediata, permitiéndonos estar cerca aunque estemos físicamente lejos; también nos gusta mantener la tradicional visita presencial que tratamos de fomentar y cuidar, siempre que sea posible».

También apunta que «los tiempos de espera que nos requieren son cada vez más cortos, por lo que la comunicación fluida y dinámica es un requisito fundamental para trasladar esa confianza de que existe un profesional al otro lado dispuesto a escuchar, analizar y ofrecer la solución adecuada a cada caso concreto».

Del mismo modo, avanza que «el aprovechamiento de la inteligencia artificial para anticiparnos a las necesidades específicas del cliente en base a la experiencia acumulada durante todos estos años es otro de los retos en los que estamos trabajando».

Por otra parte, acerca de su experiencia en el sector, que califica como positiva, destaca que «es una profesión que regala enormes satisfacciones, especialmente cuando ves que, a través de tu trabajo, ayudas a los clientes a verse menos perjudicados en caso de siniestro o cuando consigues que sus necesidades de aseguramiento se encuentren perfectamente cubiertas».

Asimismo, para lograr diferenciarse de la competencia, apunta que «la atención en la gestión de sus recibos o una respuesta altamente profesional en la tramitación de un siniestro, son imprescindibles». Al respecto, añade que «el ‘costumer journey’, el viaje de nuestro asegurado, debe ser en primera clase. Todo gira alrededor del cliente, y no puede ser de otra manera. Desde que se inicia el primer contacto, todo debe estar calculado para cumplir las expectativas de calidad de servicio, siendo éstas unas expectativas cada vez más altas, demandadas por un cliente cada vez más exigente».

Concentración y falta de sucesión

Con respecto a la evolución del sector, pone de relieve que «la concentración del mercado de las corredurías de seguros nos genera una nueva oportunidad: trabajar duro para continuar poniendo en valor la figura del corredor de seguros tradicional, preocupado por los intereses individuales de cada uno de sus clientes».

Añade que, «bajo mi punto de vista, la falta de sucesión en las corredurías es uno de los detonantes principales, que empujan a muchas las corredurías a buscar un destino diferente al de la continuidad familiar. Aquí, Cojebro juega un papel fundamental, promoviendo, fomentando e inculcando que las sucesiones familiares se gestionen de un modo natural, garantizando la tranquilidad del sucedido y la confianza del sucesor»

Por último, habla de su reciente incorporación a la junta directiva de Cojebro, lo que considera «un verdadero honor y una gran responsabilidad. El trabajar de cerca con profesionales tan reconocidos de la mediación es un enorme privilegio».