Proyecta Gestión de Servicios recuerda que hace dos años implementó una solución que permite que un asegurado se autogestione su siniestro de vitrocerámicas en todo su proceso completo.

«La Inteligencia Artificial (IA) analiza las fotografías y determina si corresponden a una vitrocerámica, su tipología, si presenta daños, su marca y el número de fuegos. El asegurado decide si desea percibir una indemnización o ser atendido por la asistencia y el sistema puede resolver el expediente sin intervención humana», explica.

La entidad destaca que «este sistema ya se aplica automáticamente sin ningún tipo de intervención humana, habiendo analizado más de 30.000 fotos y gestionando automáticamente y sin intervención humana más de 10.000 siniestros, alcanzando un ratio total de éxito del 97% y con un NPS por parte de los asegurados de 9,2 valorando positivamente sobre todo la sencillez en la implementación del servicio, la rapidez y el horario».

Según Proyecta, los modelos de Inteligencia Artificial y Autogestión han venido para que el asegurado tome el control de su siniestro, «todo esto facilita la mejora de los ratios y costes e implica más al asegurado en la toma de decisiones y entendimiento de sus siniestro».

«En Proyecta miramos hacia el futuro y siempre estamos innovando en todos nuestros procesos para ofrecer a los asegurados los máximos canales de comunicación, sin olvidar los más tradicionales, entendemos que podemos ofrecer al asegurado otras formas de comunicarse con nosotros y en determinados tipos de siniestros que no exista ningún tipo de intervención humana por nuestra parte al aportar poco valor a la ecuación», resalta.

«Actualmente y dado el grado de madurez de nuestra aplicación de vitros ya hemos empezado a estudiar y testear otra tipología de siniestros que entendemos que puede ser susceptible  de este sistema», avanza.