RACC Servihogar 24h, especialista en asistencia y gestión de siniestros en el hogar, ha incorporado nuevas soluciones tecnológicas a su Contact Center que le permiten mejorar su capacidad de respuesta y ofrecer servicios de mayor valor añadido.

La compañía ha integrado la nueva plataforma omnicanal “Genesys”, la solución líder en el sector, que incluye la tecnología inteligente más avanzada y favorece la operativa del Contact Center, el centro propio desde donde se coordinan las operaciones y la atención al cliente. Además, ofrece mejores prestaciones a los gestores del servicio y es compatible con nuevos canales digitales de comunicación ajustados a las demandas actuales de los clientes, como voz, e-mail, chat, web y móvil. También incorpora funcionalidades avanzadas como enrutamiento inteligente de llamadas, reconocimiento cognitivo de voz, lenguaje y algoritmos de sentiment analysis o integración chatbot. Asimismo, la nueva plataforma permite potenciar al máximo las posibilidades operativas del Contact Center. Todo ello, con una mayor flexibilidad y facilidad de adaptación a las necesidades futuras.

Estas soluciones han aportado a RACC Servihogar 24h la capacidad necesaria para dar un paso más en la atención que ofrece a sus clientes, donde busca la máxima calidad, agilidad y eficiencia, y le permiten avanzar hacia su objetivo de alcanzar la excelencia en el servicio, superando siempre las expectativas de los clientes. Prueba de ello es el alto índice de calidad con el que le puntúan, que en 2018 alcanzó los 8,54 puntos según la evaluación realizada por la consultora independiente Stiga.

Actualmente, RACC Servihogar 24h ofrece cobertura en toda España a más de 3 millones de hogares, gestiona más de 2.000.000 de llamadas y coordina más de 330.000 intervenciones al año a través de su propio Contact Center y su red exclusiva de reparadores del hogar.