Raúl Pérez es director Negocio Asistencia en Viaje de ARAG y en esta conversación con SegurosNews nos habla del peso que tiene el negocio de Asistencia en Viaje en la entidad, de su relación con la mediación y de las características del nuevo viajero.

 

¿Qué importancia tiene la Asistencia en Viaje a Personas dentro de la facturación de ARAG SE?

La Asistencia en Viaje supone más de un 40% de nuestra facturación. Disponemos de una central operativa propia que el año pasado atendió más de 300.000 llamadas, con un índice de satisfacción del 96%, y recibimos el premio Adecose a la mejor compañía en este ramo.

¿Cómo valora la relación de ARAG con la mediación?

Es una relación muy profesional, pero a su vez de fidelidad, confianza y respeto. Crecemos unidos aprendiendo y adaptándonos a la evolución de los mercados y clientes. Hacemos todo lo que está en nuestra mano para ayudar a la mediación, apostando siempre por la calidad del servicio que nos exigen.

 

«La Asistencia en Viaje 

supone más de un 40% 

de nuestra facturación» 

 

¿Cree que, en los últimos años, ha cambiado la percepción de los viajeros a la hora de contratar seguros de viaje?

Sin ninguna duda. La pandemia nos hizo a todos mucho más conscientes de los riesgos cuando se viaja, sobre todo al extranjero, y esa concienciación se ha traducido en un mayor conocimiento de los seguros de Viaje, una mayor exigencia y conversión en su contratación.

¿Cómo cree que es el nuevo viajero?

Es un viajero más experto, conoce mejor el destino de su viaje, las posibilidades que ofrece y los canales para conseguir sus objetivos. También es más independiente y cada uno busca un objetivo del viaje más personalizado en base a sus preferencias. Es un viajero más consciente y concienciado con todo: con la naturaleza, con el respeto al medio ambiente y, por supuesto, con los riesgos que conlleva el viaje en concreto que va a realizar y cómo protegerse ante ellos.

 

«Una de nuestras señas de identidad 

es prestar especial atención a la 

escucha activa de nuestros mediadores» 

¿Cómo se está adaptando ARAG a los nuevos tiempos?

Nos estamos adaptando de forma constante, priorizando siempre las necesidades de nuestros principales clientes. Una de nuestras señas de identidad es prestar especial atención a la escucha activa de nuestros mediadores y la flexibilidad para atender sus necesidades. Para nosotros es algo muy interiorizado porque es nuestra forma de trabajar desde hace muchísimos años.

¿Hay previsión de mejorar/ampliar/añadir las garantías de los seguros de viaje de ARAG?

Si, siempre. Como decíamos, siempre nos estamos adaptando a nuestros principales clientes y esto hace que la evolución sea constante. Por lo tanto, estas mejoras se reflejan cada año en nuestros contratos.