El Colegio de Mediadores de Seguros de Valladolid celebró el pasado jueves 16 una jornada formativa bajo el título “La cercanía de agentes y corredores a los clientes. Metodología de toma de decisiones”. La ponencia fue impartida por Josep Gendra, psicólogo, coach y formador de Reale, quien profundizó en la cercanía al cliente como elemento estratégico en el modelo de negocio de la mediación.

Durante su intervención, Gendra destacó que la cercanía constituye un factor diferencial clave para agentes y corredores, al permitir no solo conocer en profundidad al cliente, sino también ofrecer un asesoramiento personalizado basado en sus necesidades reales. En este sentido, subrayó el papel del mediador como gestor de riesgos, más allá de la mera comercialización de productos aseguradores.

Asimismo, se abordaron aspectos relacionados con la experiencia de cliente y la fidelización, poniendo el acento en la importancia de generar confianza en momentos críticos como la gestión del siniestro, considerado uno de los principales “momentos de la verdad” en la relación con el asegurado.

La jornada también incluyó un enfoque práctico, con herramientas basadas en la neurociencia y la comunicación eficaz, orientadas a mejorar la toma de decisiones y reforzar el vínculo con el cliente. Entre ellas, se destacaron técnicas como la simplificación del mensaje, la empatía activa, el uso de recursos visuales o el storytelling como elemento de conexión emocional.

En la parte final, se presentó el método GROW como herramienta para la planificación estratégica del mediador, facilitando la definición de objetivos, el análisis de la situación actual y la puesta en marcha de acciones concretas orientadas a mejorar la cercanía y el servicio al cliente.