Grupo Recoletos & Spasei ha realizado una entrevista a Roberto Fernández, director de Recoletos Giralda, en la que el responsable de la delegación ha desgranado cómo ha sido integrar la Inteligencia Artificial (IA) en su operativa diaria.

Para Fernández, «la IA está transformando la forma en que las empresas trabajan y el sector asegurador no es una excepción». Por ese motivo, continúa, «esta delegación ha apostado por la transformación digital del sector asegurador gracias a su enfoque innovador, donde la clave del éxito radica en la adaptación a los cambios tecnológicos. Gracias a esta visión, Recoletos Giralda ha logrado optimizar su operativa y aumentar la captación de clientes».

En la entrevista, el directivo cuenta cómo la correduría se dio cuenta de que la IA «tiene el potencial de transformar nuestra operativa diaria en cualquier ámbito», además de optimizar procesos y mejorar la experiencia, tanto de clientes como empleados. Por tanto, Fernández afirma que hay «un antes y un después en la forma de trabajar». Así, en su opinión, destaca algunas de las ventajas de esta tecnología:

• Automatización de procesos administrativos: Tareas que conllevaban un largo tiempo de trabajo ahora se resuelven en minutos.
• Segmentación precisa de clientes: Permite personalizar las ofertas y detectar oportunidades comerciales.
• Optimización del tiempo: La comparación de pólizas, la gestión de documentación y la atención al cliente se han agilizado notablemente.

En su opinión, uno de los mayores retos en el sector asegurador es captar y fidelizar clientes. «Sin embargo gracias a la IA es posible segmentar el mercado con gran precisión y anticiparse a las necesidades de los asegurados. Además, detectar a tiempo la insatisfacción es un aspecto clave para evitar que se produzcan bajas y poder ofrecer soluciones personalizadas», comenta el directivo, quien destaca algunas de las ventajas que ofrecen las IAs de Recoletos Consultores (SofIA, LIAn y PatricIA).

Otro de las claves de éxito, para Roberto Fernández, es que «la IA no es cuestión de futuro sino que ya es una realidad que se va quedar con nosotros. Por ello, es esencial saber usarla correctamente para sacarle el máximo rendimiento y lograr una ventaja competitiva clave en un sector que se encuentra en constante evolución». Así, finaliza la entrevista concluyendo que, en su opinión, «quien no se adapte corre el riesgo de quedarse atrás. Hablar de futuro es un error, la IA ya es presente».