A partir de ahora, todos los clientes de Sabadell Seguros que dispongan de una póliza de Hogar podrán comunicarse con la entidad a través de su nuevo canal de atención de WhatsApp.

Tras la realización del programa piloto llevado a cabo con más de 7.000 clientes, en el que se ha aumentado la tasa de renovación y se han mejorado los datos de satisfacción; y siguiendo las tendencias actuales del mercado, así como las demandas del nuevo modelo de consumidor, la compañía ha decidido abrir a todos sus clientes de Hogar esta vía de comunicación personalizada y bidireccional.

Entre las diferentes funcionalidades del canal destaca el seguimiento de siniestros, que permite el envío de documentación, fotos o presupuestos entre ambas partes. Los clientes que usen este servicio también podrán realizar consultas o modificaciones en sus pólizas, así como pedir duplicados y recibir alertas por condiciones climatológicas adversas. Todas las conversaciones serán administradas por gestores humanos, los cuales responderán a las solicitudes de manera personalizada.

Ante el predominio de respuestas automatizadas a clientes mediante chatbots con respuestas parametrizadas, los clientes del Banco Sabadell podrán hablar con una persona real que, además de resolver cualquier duda de manera personalizada, utilizará este canal para enviar comunicaciones proactivas de interés particular y de valor añadido.

De esta forma, Sabadell Seguros incorpora los servicios de mensajería a su catálogo de atención al cliente, con la finalidad de ofrecer una respuesta más rápida a las consultas, a la vez que se simplifican los trámites y gestiones en el ámbito de las pólizas de Hogar. «Sabadell Protección reafirma así su apuesta por la innovación y las nuevas tecnologías, a la vez que sigue manteniendo a las personas en el centro», se destaca.

Y añade que «con la implementación de este nuevo canal, además, se prevé reducir el uso de materias primas implicadas en la documentación tradicional, apostando por un modelo de negocio más limpio y socialmente responsable con el planeta».