Ayer, miércoles 22 de noviembre, se celebró en Kinépolis Ciudad de la Imagen, la Gala de entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes 2023, organizados por la Aeerc (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes), iFAES e Izo. Una Gala que ya es, sin duda, la fiesta de la Excelencia y el evento más relevante de la industria de la Relación con Clientes. Y Sabadell Seguros obtuvo el Premio Excelencia Relación con Cliente a Mejor Proyecto Estratégico Experiencia de Cliente, «por aunar omnicanalidad, digitalización y simplificación de interacciones para mejorar la CX y la UX en interacciones críticas», según indica.

La Gala de Entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes reunió la noche de ayer a más de 550 profesionales y expertos en la Relación con Clientes de compañías nacionales y de proveedores de outsourcing y tecnología de la industria. El conductor de la  Gala, Edu Soto, dio paso al discurso de José Francisco Rodríguez, presidente de la Aeerc, que destacó «la importancia del papel que juegan las empresas en la vida de las personas y la vocación que tienen las marcas del sector por el desarrollo personal, el talento y el trabajo en equipo»; y añadió “el sector continúa asentado las bases para consolidar un negocio rentable y sostenible poniendo al consumidor en el centro y con la innovación como clave para lograrlo». «Un año más con la misma pasión y el privilegio de ser testigo directo de las grandes perspectivas para las empresas y el sector viendo la excelencia de los proyectos ganadores».

Tras el discurso inaugural de José Francisco, María Luisa Merino, gerente de la Aeerc, invitó a conocer los datos más impactantes y los descubrimientos más innovadores de esta edición, cuya rigurosidad y objetividad está avalada por el estudio técnico llevado a cabo por Izo y en el que se han realizado más de 41 auditorías con un total de 670 horas en 10 ciudades diferentes, realizadas íntegramente en formato presencial. Más allá de las contundentes cifras, se trata de un año donde las compañías participantes han demostrado cómo el sector de la Relación con Clientes está a la vanguardia.

Programa Vida Activa del Institut Guttmann

Por otra parte, el Institut Guttmann, con el patrocinio de Sabadell Seguros, vuelve a poner en marcha el programa Vida Activa. Este programa, que se está llevando a cabo estos días en diferentes emplazamientos de la ciudad de Barcelona, ​​tiene como objetivo trasladar, en un entorno real y más sostenible, los aprendizajes y habilidades adquiridas por los pacientes durante el proceso de rehabilitación hospital; potenciando la autonomía funcional, la confianza en las propias capacidades, el conocimiento de sus derechos, y así experimentar un modelo de vida independiente y compartir con otras personas en la misma situación, reflexiones, hábitos de vida saludable y fomentando una mayor participación social.

Empoderamiento de la vida en la comunidad

Son dos semanas de convivencia en los apartamentos adaptados Guttmann Barcelona Life, donde un grupo formado por 6 participantes (todos ellos expacientes con una lesión medular), 4 profesionales del Institut Guttmann y 4 mentores (personas independientes con una lesión medular con años de experiencia) van interviniendo en diferentes actividades según su experiencia y perfil. Los participantes, todos ellos con dificultades diversas derivadas de una lesión neurológica, pero, a la vez, con intereses comunes, pueden llevar a la práctica los conocimientos y habilidades aprendidas en el hospital. El programa se realiza de la mano de personas que, como ellos, han pasado ya esta experiencia y han adquirido un modelo de vida independiente y participativo con éxito.

Esta iniciativa, que se desarrolla en la ciudad de Barcelona y aprovecha las instalaciones del Institut Guttmann en Barcelona, incluye una serie de actividades que se agrupan en cuatro grandes ámbitos de intervención: el empoderamiento de la persona, la vida independiente, la participación en la comunidad y el entrenamiento y mejora de la funcionalidad.

El objetivo de las actividades es recuperar o potenciar la participación social, así como la capacidad no sólo de moverse, sino de interactuar libremente y de forma activa con el entorno. Durante este período de tiempo, los participantes experimentarán la participación social en los diferentes espacios comunitarios de Barcelona, ​​tanto públicos como privados, en actividades deportivas, culturales, populares… utilizando el transporte público.

El programa, que se encuentra ahora en su 4ª edición, está subvencionado -en parte- por Fundación Institut Guttmann y ha contado en esta ocasión extraordinaria con el patrocinio de Sabadell Seguros y gracias a esta colaboración, los seis participantes han podido beneficiarse de un programa que no solo les ayuda a desarrollarse mejor en las actividades de la vida diaria sino a ganar confianza para poder desarrollar su proyecto vital.

Esta iniciativa está enmarcada dentro de la estrategia de sostenibilidad de Sabadell Seguros, donde su proyecto “Un seguro con causa” busca la transición a una economía más sostenible, vinculando cada uno de sus productos a causas sociales y medioambientales, y gracias al cual ya se han realizado diferentes aportaciones tanto a la Asociación Española Contra el Cáncer como a la Xarxa per a la Conservació de la Natura, el Hospital Sant Joan de Déu, El Llindar, los biobancos o la Fundación Contigo.

Jana Arimany, coordinadora de los Programas de Participación en la Comunidad del Institut Guttmann detalla que «el programa está diseñado para que al final de las dos semanas, los participantes cuenten con la suficiente información y las herramientas necesarias para poder escoger, tomar las decisiones sobre sus propias vidas y el estilo en el que quieren vivirla». A tal efecto, también se llevarán a cabo charlas orientadas a dar información / formación respecto a diferentes aspectos de la vida diaria (derechos, ocio, deporte, gestión emocional, sexualidad, educación, formación, empleo, etc.).

Clara Armengol, directora de Sostenibilidad de Sabadell Seguros, comenta que el proyecto “Un seguro con causa” va más allá del objetivo social inherente al seguro que es el de proteger a las personas. Queremos fomentar activamente el bienestar, la salud y la calidad de vida de las personas, y una muestra de este compromiso es la colaboración con el Instituto Gutmann, pretendemos apoyar el empoderamiento y la iniciación a la vida independiente de las personas con discapacidad.